Teknocell SIM Kartı Yenileme Çelişkisi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Yıllardır Teknosa firmasının GSM operatörü olan Teknocell hattını kullanıyorum. Hattıma ait sim kartım eski olduğu ve 5g uyumlu olmadığı için sim kart değişimi talep etmek üzere yaklaşık iki hafta önce Forum İstanbul AVM içindeki Teknosa mağazasına gittim. Mağaza çalışanları Teknocell’in kapandığını söyleyerek işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sim kart talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ise sim kartı sadece mağazalardan temin edebileceğimi söyledi. Mağaza Teknocell kapandı diyor, müşteri hizmetleri mağazaya yönlendiriyor; bu sebeple talebimi hiçbir kanaldan gerçekleştiremiyorum. Buna ek olarak hattımda taahhütlü fatura yenilemesi yapıldığı için başka bir operatöre geçmek istersem cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım.

Hem yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün sim kartını yenileyememek hem de cayma bedeli baskısı altında kalmak beni mağdur etmektedir. Ücret talep edilmeden, 5g uyumlu yeni sim kartımın tarafıma temin edilmesini ve hattımı sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.