Kayıp Hat İptali İçin Yardım Alamama Ve Sürekli Fatura Kesilmesi

Teknosa üzerinden alınan Teknocell akıllı saat hattını Mart 2026 civarında kaybettim ve o günden beri hattı iptal ettirmek için uğraşmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hattı kaybettiğim için iptal edilmesini istedim ancak aylardır hattı kullanmadığım halde her ay yaklaşık 237 TL fatura gelmeye devam ediyor ve ödemeyi de durdurmuyorlar.

Önce hattı kapattırmak için Teknosa mağazasına gittim, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezini aradığımda hattın kayıp olduğunu açıkça belirttim, buna rağmen hat yanımda olmadan işlem yapamayacaklarını, hattın yanımda olması gerektiğini söylediler. Hattı kaybettiğimi defalarca söylememe rağmen, bu gerekçeyle hiçbir işlem yapmadılar.

Daha sonra tekrar Teknosa mağazasına gittiğimde bu kez ekranların kapalı olduğunu, işlem yapmadıklarını ve Türk Telekom ile anlaşmalarının bittiğini, bu sebeple Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne gitmem gerektiğini söylediler. Ne Teknosa mağazası ne de çağrı merkezi, kayıp hat iptali konusunda bana yardımcı olmadı, üstelik hiçbir yazılı kayıt ya da şikayet numarası da oluşturulmadı.

Kayıp olan ve fiilen kullanmadığım bu hattın acilen iptal edilmesini, Mart 2026’dan bu yana haksız yere tahakkuk eden faturaların incelenerek iade veya mahsup edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.