to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ettim, Super 20 GB Paket Yeniden Aktifleştirildi Ve Ücret Alındı
Türk Telekom’a bağlı Teknocell hattım için geçen ay internetim yetersiz kaldığı için Super 20 GB paketini satın aldım. Paketin sadece o döneme ait olması ve bir sonraki aya otomatik yenilenmemesi için dönem bitmeden SMS ile iptal işlemini gerçekleştirdim.
31 Temmuz tarihinde paketi SMS yoluyla iptal etmeme rağmen, paket yenilenme tarihim olan 1 Ağustos’ta aynı paket hattıma yeniden tanımlandı. İptal etmeme rağmen paketin tekrar tanımlanması nedeniyle haksız yere ek ücret ödemek durumunda bırakılıyorum.
İlgili ek paketin bu dönem için iptal edilmesini ve bu pakete ilişkin hiçbir şekilde ücret alınmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını rica ederim.
Gelişme
Teknocell faturalı hattım için temmuz ayında bir ek internet paketi satın aldım, paketi 31 Temmuz tarihinde iptal ettim çünkü 1 Ağustos’ta otomatik yenilenmesini istemiyordum. Bana gelen bilgilendirme mesajında paketi iptal edebilmem için iptal super yazmam gerektiği açıkça yazıyordu ve ben de tam olarak bu şekilde iptal mesajını attım.
Buna rağmen ağustos ayı faturama bu iptal ettiğim ek paket yansıtılmış ve faturama yaklaşık 215 TL fazla ücret eklenmiştir. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi iptal super yerine iptal super 20 GB yazarak iptal etmem gerektiği, bu nedenle ücretin yansıtılmasının doğru olduğu söylendi. Oysa bana gelen SMS’te iptal super yazmam gerektiği belirtilmişti, bu nedenle hatanın benden değil, verilen yanlış veya eksik yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.
İptal ettiğim halde ağustos faturama yansıtılan yaklaşık 215 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. SMS içerikleri ve fatura detaylarım incelendiğinde durumun net şekilde görüleceğine inanıyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
