to read complaints and reviews, or file yours.Teknokapsül Satıcısının Sahte Kargo Takipleri Ve Teslim Edilmeyen Ürünler
Hepsiburada üzerinde yer alan TeknoKapsül isimli satıcıyla yaşadığım süreçte defalarca aynı şekilde mağdur edildim. 25 Eylül, 7 Ekim, 14 Ekim ve 17 Ekim tarihlerinde bu satıcıdan toplamda dört kez ürün satın aldım. Sipariş tutarları sırasıyla 650 TL, 75 TL, 75 TL ve 75 TL idi. Ancak bu siparişlerin hiçbiri elime ulaşmadı.
Satıcı her siparişte, ürünleri sözde kargoya verilmiş gibi gösterip sahte kargo takip numaraları ve çalışmayan “satıcı anlaşmalı kargo” linkleri gönderdi. Gelen maillerde ve bildirimlerde kargo verilmiş gibi “Paketiniz kargoya verildi” ifadeleri yer almasına rağmen, takip numaraları kargo firmalarında karşılık bulmadı. Özellikle Aras Kargo üzerinden verilmiş gibi gösterilen takip numaralarının da tamamı sahte çıktı; Aras Kargo sisteminde böyle gönderiler görünmüyordu ve bu numaralarla beni defalarca oyaladılar.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo takip tarihinde 15 gün sonrasına atıf yapıldığı için işlem yapamayacaklarını, bu süre dolmadan müdahale edemeyeceklerini söylediler. Teslim tarihine birkaç gün kala ise, aslında hiç göndermedikleri bu siparişleri iptal edip ücret iadesi yapıyorlar ya da benim iptal etmemi bekliyorlar. Böylece hem zamanımı alıyorlar hem de sistem üzerinden sanki normal bir süreç yaşanmış gibi görüntü oluşturuyorlar.
Bugüne kadar bu satıcıdan aldığım dört siparişin tamamında aynı şekilde iki ayrı sahte kargo takip numarasıyla oyalandım ve hiçbir ürün bana teslim edilmedi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, satıcının Hepsiburada’dan çekildiğini söyleyerek bilgi verdi; ancak sitede hâlen aktif olduğunu görünce, yardım istediğim müşteri hizmetlerinin de beni yanlış bilgilendirdiğini anladım. Yani hem satıcı hem de platformun müşteri hizmetleri nezdinde kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.
TeknoKapsül isimli bu satıcının, defalarca aynı yöntemle müşterileri oyalayıp sahte kargo takip numaraları (özellikle Aras Kargo üzerinden verilmiş gibi gösterilenler) ile zaman kazanmasına ve mağduriyet oluşturmasına rağmen platformda varlığını sürdürmesi kabul edilemez. Bu satıcının derhal kapatılmasını, geçmiş sipariş süreçlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür hile niteliğindeki davranışların başka kullanıcıları da mağdur etmemesi için gerekli tüm yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, satıcının gönderildiği iddia edilen ancak gerçekte hiç gönderilmeyen ürünlerimin bana eksiksiz ve gecikmesiz şekilde ulaştırılmasını istiyorum.
Sayın Mehmet Ali Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Siparişlerinizi tek tek inceledik. Söz konusu siparişlerinizdeki ürünlerin hepsi kargoya verilmiştir. Kargo kısmında genel bir sorun bulunduğu gün sizin kargolarınız alınmış barkod hatası vermiş ve şube tarafından bize geri gönderilmemiş. Bizde bu nedenle barkod hatasını göremediğimiz için siparişinizin kargoda olmadığını düşünmedik. Siparişleriniz Hepsiburada tarafından iptal edilmiş ve ödemeleriniz iade sürecine alınmıştır. Ödediğiniz tutarların tamamı hiçbir kesinti olmadan, bankanıza bağlı olarak 3–7 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Sizin ek bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Bu süreçte sizi zamanında ve net bir şekilde bilgilendiremediğimiz için ayrıca özür dileriz. Benzer bir durumun yaşanmaması için müşteri bilgilendirme sürecimizi gözden geçiriyoruz. Saygılarımızla, teknokapsül Müşteri Hizmetleri
Hayır olay d0landırıcının dediği gibi olmamıştır. 4 siparişte de aynı hatanın olması olası değildir. Ayrıca satıcı mail üzerinden farklı Hepsiburada üzerinden sorulduğunda otomatik olarak farklı kargo takip numaraları vermektedir. (Kargo şirketi bile aynı değil) Evet ellerinde olmayan ürünleri sattıkları için mecbur parayı iade ediyorlar. Ancak oyunu kurallarına göre oynadıkları için düşük puan veremiyorsunuz. Bunlara inanırsanız 15 18 gün arası ürünüm yolda diye bekler durursunuz. Onursuzlar
Sayın Mehmet Bey, Her ay on binlerce siparişi gönderen bir mağazayız; sizi kasıtlı olarak mağdur etmek gibi bir amacımız kesinlikle yoktur. Ancak bu, sizin yaşadığınızı haklı kılmaz: bunun için özür dileriz. İptal edilen siparişlerinizin ücretleri kesintisiz iade edilmiştir. Saygılarımızla, teknokapsül Müşteri Hizmetleri
Evet ben de onu diyorum ya 5 kere sipariş verdim. Hepsini de iade ettiniz. Ama sipariş iade edilene kadar kargo yoldaymış gibi insanları k4andırmaya devam ediyorsunuz. 10 gün sonra paranız iade edilmiştir. E neden 10 gün boyunca millete ümit verdiniz? Hiçbir şey düzelmedi aynı ilanlar hala yayında hala sipariş edilebiliyor. Sipariş edildiğinde hala 2 adet yanıltıcı kargo numarası tanımlanıyor. Ancak sipariş hiç kargoya verilmemiş oluyor.
