Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün, İade Reddi Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Vekorr adlı satıcıdan 2 adet su emici banyo paspası satın aldım. Ürünü 31 Ağustos’ta görsellere güvenerek, toplam 599,90 TL ödeyerek sipariş ettim, 3 Eylül’de teslim edildi. Gelen ürün ise ilandaki görselle örtüşmeyen, piyasada satılan standart bir ürün çıktı. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve 4 Eylül’de Hepsijet ekibi ürünü evimden teslim alarak iade kargomu aldı.

15 Eylül Salı günü saat 09:49’da iade talebimin reddedildiğini gördüm. Gerekçe olarak da “bilgiler eksik veya hatalıdır” ifadesiyle yeterince bilgi vermediğim yazıyordu. Hepsiburada ekibini defalarca aramama ve tüm süreci ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, bana net bir açıklama yapamadılar. Satıcı ürünün kendilerine ulaşmadığını söylemiş. Ürün kendilerine hiç ulaşmadıysa iade talebimi nasıl değerlendirip olumsuz sonuçlandırdıklarını sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım. Uygulamada kargoya verildi ve iade sürecim görünüyor ancak ne kargo bilgisi net bir şekilde paylaşılıyor ne de Hepsiburada tarafı durumdan haberdar gibi görünüyor.

4369332041 numaralı siparişime ait iade talebimin yeniden ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, toplam 599,90 TL ödeyerek aldığım ve bana satılırken gösterilen görselle gelen ürünün uyuşmaması nedeniyle ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle, sorun çözülmezse Hepsiburada’dan yapacağım alışverişleri durdurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.