FTP/SFTP Erişiminin Kesilmesi Ve Yedekleme Sözünün İhlali

Teknodc Bilişim Teknolojileri a. Ş.’den birden fazla sunucu hizmeti almaktayız. Hizmetleri satın almadan önce firma yetkilileriyle özellikle yedekleme ve veri güvenliği konusunda görüşerek bilgi aldık ve bu bilgiler doğrultusunda ilk siparişimizi oluşturarak hizmet kullanmaya başladık.

04.11.2026 tarihinde saat 15.50 itibarıyla 5478 numaralı sunucumuza FTP/SFTP erişimi tamamen kesilmiş, eş zamanlı olarak sistemlerimizde ciddi çalışma sorunları meydana gelmiştir. Saat 15.54’te firma yetkilileri, geçici bir erişim sorunu yaşandığını ve teknik ekibin konu üzerinde çalıştığını bildirmiştir.

Yaşanan arızanın giderilmesi ve sistemlerimizin kurtarılabilmesi için önceki güne veya en azından aynı gün öğle saatlerine ait yedeklerin tarafımıza sağlanmasını talep ettik. Ancak bu kez firma, hesabımızda yedekleme hizmeti bulunmadığını ve herhangi bir yedek sağlayamayacağını iletmiştir. Satın alma öncesinde verilen bilgilerle olay anında yapılan bu açıklamalar birbiriyle çelişmekte ve bizim açımızdan ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Birden fazla sunucu hizmeti aldığımız bir firmadan, yaşanan teknik sorun sonrasında veri kurtarma amacıyla yedek talep ettiğimizde hiçbir somut çözüm sunulmaması bizim için kabul edilemez bir durumdur. Üstelik 04.11.2026 tarihinde yaşanan bu arızanın teknik nedeni, kapsamı ve hangi altyapı bileşeninden kaynaklandığı konusunda tarafımıza ayrıntılı bir açıklama veya teknik rapor da paylaşılmamıştır.

Bu nedenle teknodc’den, yaşanan FTP/SFTP ve sistem arızasının teknik nedeninin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, mevcut tüm yedeklerin, snapshot ve kurtarılabilir verilerin eksiksiz biçimde tarafımıza teslim edilmesini, satış öncesinde yedekleme konusunda verilen bilgilerin incelenmesini ve sunucu ile erişim loglarının eksiksiz olarak muhafaza edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini ve hizmet sürekliliğinin sağlanması için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin alınmasını istiyoruz.

Konunun BTK ve ilgili yetkili kurumlar tarafından incelenmesini, teknodc’nin hizmet sunumu ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin bu kapsamda değerlendirilmesini talep ediyoruz. Şirketimizin uğradığı zararlar ve tüm yasal başvuru haklarımız saklıdır.