to read complaints and reviews, or file yours.Verunix Sunucu Kiralama Hizmetinde Sürekli Erişim Kesintileri Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Verunix üzerinden aldığım sunucu kiralama hizmetinde uzun süredir sürekli erişim kesintileri yaşıyorum. Sunuculara stabil şekilde erişemediğim için hizmeti sağlıklı kullanamıyorum ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor. Kurumsal müşterilerime network desteği veriyorum ve Verunix kaynaklı bu kesintiler yüzünden yüz binlerce lira zarar ettim.
Yaşadığım paket kayıpları ve erişim problemlerini ping ve traceroute testleriyle defalarca belgeleyip teknik desteğe ilettim. İlk etapta sürekli “tekrar deneyin” şeklinde yüzeysel cevaplar verildi, detaylı teknik açıklama yapılmadı. Daha sonra gönderdiğim kayıtlar sonrasında, destek mesajları ve e-postalarda kendi taraflarında bir sorun olduğunun kabul edildiği, koruma sistemi ve firewall yapılandırmalarında değişiklik ve düzeltme yapıldığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen kesintiler kalıcı olarak giderilmedi ve hizmet hiçbir zaman olması gerektiği gibi stabil çalışmadı.
Tüm bu süreçte hem Verunix hem de ilgili teknik ekiplerle birçok kez yazıştım ve sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen net bir çözüm üretilmedi, sorunun tekrarlaması engellenmedi ve iletişim hep yetersiz kaldı. Teknik mesajlar, firmanın sorunun kendi altyapıları ve koruma sistemleriyle ilgili olduğunu bildiğini gösteriyor olmasına rağmen, mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.
Bu hizmet için ön ödeme yaptım; yaşadığım ciddi kesintiler ve maddi kayıplar sebebiyle hizmeti iptal etmek istediğimi ilettim, ancak para iadesi talebim kesin bir dille reddedildi. Hem ödediğim hizmeti alamıyorum hem de işim aksadığı için önemli boyutta maddi zarara uğruyorum.
Verunix’ten, erişim problemleri ve sürekli yaşanan kesintilerle ilgili net ve teknik olarak doyurucu bir açıklama yapılmasını, altyapı sorununun tamamen ve kalıcı biçimde çözülmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ödediğim bedelin iade edilmesini ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Deniz bey, Öncelikle yaşadığınız erişim sorunlarının iş süreçlerinizi olumsuz etkilemesinden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildirimlerinizi önemsiyor ve yaşanan aksaklıkların giderilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. İletmiş olduğunuz Traceroute kayıtlarında ağımızdan çıkış gecikmelerinin yaklaşık 1–2 MS seviyesinde olduğu, yüksek gecikmelerin ise sonraki operatör geçişlerinde görüldüğü anlaşılmaktadır. Bu nedenle söz konusu gecikmelerin doğrudan altyapımızdan kaynaklandığı kesin olarak söylenememektedir. Bununla birlikte, DDoS koruma altyapımızdaki bakım nedeniyle geçici olarak yedek koruma sistemine geçiş sağlanmış, bu süreçte karşılaştığınız bazı erişim sorunları için gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Ana koruma altyapımıza dönüşün kısa süre içerisinde gerçekleştirilmesi planlanmaktadır. Gre tüneli konusunda ilettiğiniz talepler doğrultusunda gerekli izinler de sağlanmıştır. Ayrıca hizmetinizde tanımlı 50 Mbit/s kapasiteye rağmen yaklaşık 100 Mbit/s kullanımınıza herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tolerans gösterilmiştir. İade talebiniz sözleşme koşulları kapsamında değerlendirilmiş olmakla birlikte, yaşadığınız erişim sorunlarının kayıtlar üzerinden yeniden incelenmesine ve uygulanabilecek çözüm seçeneklerinin değerlendirilmesine açığız. Amacımız yalnızca teknik sorunları gidermek değil, hizmetinizi güvenle ve kesintisiz şekilde kullanabilmenizi sağlamaktır. Saygılarımızla,
Şu anda canlı testi başlattığımda 5-6 msla başlayan test bir anda %15 lik paket loos olan ve 55 MS e yükselen bir durum var ve 5 farklı İSS üzerinden aynı testi yapıyorum sadece sizde sorun var ve sizin networkünüzden dolayı aldığım şikayetlerin ardı arkası kesilmemektedir. Maddi olarak kaybımın farkında değilsiniz bence. Ki benim sorunumu da geçin günce en az 50 kere web siteniz gidiyor. Ve trafik konusunda ise ben telefonda arkadaşlarızla görüştüğümde 10g bağlantı olacağı söyledi 1g olduğunu gördün sizlere yazdım 1g olarak satıldığını söylediniz sitenizde 10g yazıyor dedim sizinki farklı dediniz bir de şimdi lütufta bulunurcasına 50Mbps kotanız var 100ü geçiyorsunuz ek ücret çıkmıyor diyorsunuz siz insanlarla dalga geçmek için bir yapımı kurdunuz?
