to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Xiaomi Telefonumda Ölü Piksel, Satıcıdan İade Ve Değişim İsteği
Teknomuaz üzerinden WhatsApp yoluyla Xiaomi 17 Pro Max model sıfır bir telefon satın aldım. Ürün 9 Nisan’da elime ulaştı. Yaklaşık 11 gün sonra, 20 Nisan’da ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim.
Durumu fark eder etmez kendilerine ilettim. İlk etapta sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Cihazı sıfır aldığımı ve benden kaynaklanmasının mümkün olmadığını belirttiğimde “bakayım, edeyim” şeklinde oyalayıcı bir yaklaşım serdiler, ancak sonrasında yine herhangi bir şekilde ilgilenmediler. WhatsApp yazışmalarımda bu süreç açıkça görülmektedir.
60 bin lira ödeyerek sıfır aldığım bir cihazda daha ikinci haftada ölü piksel çıkması ve firmanın bu konuda hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Telefonu şu an kullanmak zorunda kalıyorum ancak ekrandaki bu sorun hem kullanım konforumu bozuyor hem de sıfır ürün aldığım halde kusurlu bir cihazla baş başa bırakıldığımı gösteriyor.
Teknomuaz’ın, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak cihazımı yenisiyle değiştirmesini veya ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte bu tür ekran kusurlarında müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde hareket etmelerini bekliyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımız incelendiğinde siparişinizin 7 Nisan’da oluşturulduğu, 8 Nisan’da kargoya verildiği ve 9 Nisan’da tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Teslimat sonrası tarafımıza ilettiğiniz açılış videosunda cihazın ekranında herhangi bir ölü piksel, çizik, kırık, darbe veya görüntü problemi bulunmadığı görülmektedir. Tarafınızdan ekran/piksel ile ilgili ilk bildirim ise 20 Nisan tarihinde, yani teslimattan yaklaşık 11 gün sonra tarafımıza iletilmiştir. Firmamızda teslimat ve fabrikasyon kaynaklı sorunlara karşı 5 günlük kontrol süreci bulunmaktadır. Bu bilgilendirme sipariş sonrasında müşterilerimize yazılı olarak iletilmektedir. Yazılım kayıtlı cihazlarda ise 6 ay yazılım desteği sağlanmaktadır. Şikayetinizde “ilgilenilmediği” yönünde bir ifade yer almaktadır; ancak WhatsApp kayıtlarımız incelendiğinde tarafınıza dönüş yapıldığı, durumun ne zaman oluştuğunun sorulduğu, görsel talep edildiği ve ilettiğiniz görsellerin değerlendirildiği görülmektedir. Bu nedenle “hiç ilgilenilmedi” ifadesi mevcut görüşme kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Belirtmiş olduğunuz piksel problemi, ürün teslim alındığı anda mevcut olsaydı açılış videosunda veya ilk kullanımda fark edilmesi beklenen bir durumdur. Teslim anında cihazın sağlam olduğu tarafımıza iletilen açılış videosu ile sabittir. Kullanım sürecinde sonradan ortaya çıkan ekran/piksel problemleri; baskı, cepte sıkışma, darbe, panelde sonradan oluşan piksel takılması veya elektriksel panel arızası gibi farklı sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Bu nedenle teslimattan 11 gün sonra bildirilen ve teslim anında mevcut olmadığı görülen bu durum için iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Süreç boyunca tarafınızdan gelen mesajlar dikkate alınmış, konu kayıtlarımız üzerinden değerlendirilmiştir. Ancak mevcut kayıtlar ve açılış videosu doğrultusunda talebinizi olumlu sonuçlandıramadığımızı üzülerek belirtiriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Tekno Muaz Destek Ekibi
Alacak olan buna göre alsın 5. Günden sonra cihazınızda çıkan sorun adamların umurumda değil. Herhangi bir şekilde destek alamıyorsunuz. 60 bin lira verip aldığım sıfır telefonu daha ilk haftalardan itibaren ölü pikseliyle kullanmak zorunda kaldım. Başka diyecek bir şeyim yok.
