to read complaints and reviews, or file yours.Tekno Dream Hepsiburada’da Sensör Arızalı Laptop İçin Garanti Tamiri Yerine Yanlış Para İadesi
06.08.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekno Dream satıcısından 130761608 sipariş numarasıyla bir Victus 16 model laptop satın aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk yıl boyunca sorunsuz kullandım, ardından Victus 16’larda sıkça rastlanan sensör arızası ortaya çıktı. Ürünün garantisi devam ettiği için garanti kapsamından faydalanmak amacıyla Hepsiburada üzerinden süreci başlattım ve cihazı belirtilen şekilde gönderdim.
Yaklaşık üç hafta sonra tarafıma ürünün iadesinin alındığına dair bir e‑posta geldi, ancak benim talebim hiçbir zaman iade değil, cihazın bakım ve tamirinin garanti kapsamında yapılmasıydı. Ürün şu anda elimde değil, para iadesi yapılmış durumda. Ben ise kullanmakta olduğum ürünü iade etmek istemiyor, arızasının giderilmesini ve hakkım olan garanti kapsamındaki onarım/değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tekno Dream firmasına da ulaşılamadığını öğrendim. Tüm bu karışıklığın düzeltilmesini, sensör arızası nedeniyle gönderdiğim Victus 16 cihazım için iade yerine garanti hakkım kullanılarak aynı şartlarda ürünün tarafıma yeniden temin edilmesini ve süreç hakkında açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Trendyol üzerinden Tekno Dream satıcısından 15 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 11142717558 numaralı sipariş ile Lenovo loq 15ıax9 (83GS00NUTR) model bir laptop satın aldım. Siparişten önce özellikle ürünün kapalı kutu ve güvenlik bantlı olup olmadığını sordum, “evet, kapalı kutu” şeklindeki beyana güvenerek alışverişi tamamladım. Kargo elime ulaştığında paketi kamera kaydı alarak açtım. Kutunun güvenlik bandının yırtık olduğunu, cihaz üzerinde parmak izleri bulunduğunu, klavye koruma pedinin olmadığını ve şarj aletinin jelatinlerinin sökülmüş şekilde kutuya düzensiz yerleştirildiğini gördüm. Bu durum, ürünün sıfır değil, kullanılmış veya teşhir ürünü olduğunu açıkça göstermektedir.