Teknorya Bilişim  Mağduriyeti Ve Güvenirliği

Hepsiburada.com sisteminden Teknorya Bilişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret şirketinden Acer Nitro 16 AN16-41 nh. Qlkey. 001-16 adlı ürünü satın aldım. Hepsiburada aracılığıyla satıcıya soru sorduğumda ürünün yükseltme (upgrade) edildiğini, fakat sıfır bir ürün göndereceklerini söylediler. Ürün elime ulaştığında kutusunun daha önceden açılmış olduğunu gördüm. Başta upgrade işlemi dolayısıyla böyle olduğunu düşündüm. Ancak içindeki evraklara bakınca, benden önce satın alındığını ve arızalı ürün olduğu için iade edildiğini öğrendim. İçinde benden önceki alıcısına ait fatura bilgileri bulunuyordu. Teknorya'da çalışan bir temsilciye (Y*** Bey) bu durumu izah ettim. Bana ürünün iade, arızalı bir ürün olduğunu belirten bir e-posta gönderdi. Daha sonra kendisini aradığımda ofiste olmadığı için O** Bey ile görüştüm. Kendisi muadili ya da bir üst modeli ile değişim yapılabileceğini söyledi. Ben de bu hususta talebimi e-posta aracılığıyla Y**** Bey'e ilettim. Ürünün aynısı ya da bir üst modeli ile değişimi hususunda. Bu süre zarfında Hepsiburada ve diğer platformlardaki birçok kampanyayı kaçırdım. Son olarak Visa kartımla 25.12.2023 tarihinde yapacağım alışverişe yönelik 1000 TL'lik kampanyayı da kaçırdım. Ayrıca ürünün iadesini yapmak için Yurtiçi Kargo'ya gitmem gerekiyordu ve bulunduğum yerden 90 km uzakta olduğu için iadeyi gerçekleştiremedim. Bu durum maddi ve manevi olarak beni mağdur etti. Son olarak Y*** Bey, ürünün bir üst modelini istememin doğru olmadığını söylemesi ve aynı ürünü göndereceklerini ifade etmeme rağmen bana işlemcisi daha düşük modelini teklif etmesi (Acer Nitro 16 AN16-41-R4MB Notebook (nh. Qkbey. 003) ) beni daha da şaşırttı. Kendisine departmandan aynı ürün olduğunu söylendiğini belirtti. Maddi ve manevi olarak Teknorya tarafından büyük bir mağduriyet yaşadım. Arızalı ve kutusu açılmış bir ürün nasıl olur da sıfır ürünler arasında bulunur ve gönderilir? Bozuk ve kutusu açılmış bir ürün nasıl olur da fark edilmeden dikkatsizce satışa sunulabilir? Bunun kasıtlı mı yoksa bilinçli mi yapıldığını sizlerin takdirine bırakıyorum.  Teknorya benim için mağduriyet ve hayal kırıklığı yaratmıştır.  (Not: Görsellerde bazı kişisel bilgiler silinmiştir.)