6 Ayda Anakart Arızası: Garanti Dışı Bırakılan 60 Bin TL'lik Laptop

Kasım 2024’te Hepsiburada üzerinden Teknorya firmasından 60.000 TL’ye satın aldığım Acer Nitro 16 an16-41 model laptopum, sadece 6 ay gibi kısa bir süre sonunda ana kart arızası verdi. Cihazımı 3 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki yetkili servise garanti kapsamında gönderdim. Ancak bana, cihazda darbe olduğu iddiasıyla kullanıcı hatası denilerek 52.000 TL onarım ücreti çıkarıldı. Oysa cihazımda herhangi bir darbe, düşme ya da benzeri bir durum kesinlikle yaşanmadı ve cihazımın faturası ile garanti belgesi elimde mevcut.

Servis tarafından bana herhangi bir rapor ya da tutanak sunulmadı. Ayrıca, hem Hepsiburada Teknorya ile iletişime geçmeye çalıştım hem de Acer müşteri hizmetlerine itirazda bulundum; ancak kullanıcı hatası denilerek yüksek bir onarım ücreti talep edildi. 60 bin tl’ye alınan bir laptopun 6 ayda arızalanıp garanti kapsamı dışında bırakılması ve neredeyse cihaz bedeline yakın bir ücret istenmesi kabul edilemez.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.