10.03.2025 tarihinde yaşamış olduğum maddi hasarlı trafik kazasının ardından, aracım aynı gün çekici ile Eskişehir Teknik Oto Servisi’ne ulaştırılmış ve 11.03.2025 sabahı hasar tespit işlemleri başlatılmıştır. Bu süreç, servis yetkilisi N*** Hanım tarafından yürütülmüş olup, 15.03.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma 20 kalem parçanın siparişe geçildiği bilgisi iletilmiştir.
17.03.2025 tarihinde tarafıma bildirilen hasar bedeli yaklaşık 439.000 TL olarak beyan edilmiştir. Akabinde 07.04.2025 tarihinde yine WhatsApp üzerinden aracımın onarım sürecinin 10-15 gün içerisinde başlayacağı ifade edilmiştir. Ancak bu süre boyunca herhangi bir inisiyatifle bilgi paylaşımı yapılmamış, tarafıma hiçbir resmi bildirimde bulunulmamıştır.
Son olarak, hasar dökümüne ek olarak onarım esnasında yeni bir hasarın tespit edildiği, bu nedenle ilave parça tedariğine geçildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu gelişme, ilk tespitte eksik ya da yetersiz inceleme yapıldığını düşündürmektedir.
Tüm bu yaşananlar;
Net bir teslim tarihinin halen tarafıma iletilmemesi,
İlk hasar tespitinde atlanan bir hususun sonradan fark edilmesi,
Bilgilendirme ve şeffaflık eksikliği,
gibi gerekçelerle, hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, onarımın makul süreyi aşması ve ayıplı hizmete dönüşmesi sebebiyle;
Tarafınızdan talep ettiğim hususlar şunlardır:
Onarım işleminin kesin tamamlanma süresinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi,
Sürecin bu denli uzamasına neden olan eksik veya yanlış işlemler hakkında açıklama yapılması,
Gerekli görülmesi halinde, mağduriyetimin kısmen telafisi adına ikame araç sağlanması.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiririm. Talebim üzerine, yazılı bir yanıt sunmanızı rica ederim.
Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Ad Soyad: Anıl U***
Telefon: 541 *** 13 11
E-posta: a***@hotmail.com
Tarih: 14.04.2025
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar