to read complaints and reviews, or file yours.BMW Teknik Oto Servisinden Randevu Ve İletişim Sorunu
BMW i5 model aracım garanti kapsamında olduğu için Bursa Teknik Oto servisi tarafından telefonla arandım ve 3-6 Eylül tarihleri arasında servise getirmem istendi. Ancak bu tarihlerde şehir dışında olacağımı belirttim ve 15-20 Eylül arasında randevu almak istedim. Ne yazık ki bu talebime olumlu bir yanıt verilmedi, sadece daha sonra aranacağım söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik, BMW markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez.
Yetkili birinden özür, telafi ve daha iyi hizmet bekliyorum. Sorunun çözülmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.
Üç gün önce yaptığım şikayet zaten tam değildi. Teknik Oto çalışanının üslubu çok kaba ve sorumsuzdu. Akabinde BMW merkeze durumu telefonla ilettim ama benzer sonuç Borusan Oto dan geldi. BMW markasına yakışmayan hareketler bunlar. Ben durumu Almanya ya merkez BMW kanalına ileteceğim bakalım oradan ne sonuç çıkacak.
Sayın Ümit A., Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi ve hizmet kalitemizin iyileştirilmesi için gerekli aksiyonlar alınacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla. Teknik Oto İletişim Merkezi
