Arızalı Mousepad Değişim Belgesi Verildi, Ürün Yok Ve Eski Fatura İadesi Teklifi

SteelSeries Qck Prism Cloth XL mousepadimi arızası sebebiyle Teklos Teknoloji’ye gönderdim. İnceleme sonrasında ellerinde birebir aynı ürün veya muadil ürün bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma bir değişim belgesi düzenleyip ürünü geri gönderdiler ve satış kanalım olan Amazon.com.tr ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

29 Haziran tarihinde değişim belgesi tarafıma iletildi. O tarihten sonra 2–3 gündür Amazon.com.tr ile görüşüyorum ancak oradan da bir çözüm üretilmedi. Amazon, ürünü stoklarında olmadığını, başka satıcıdan da temin edemeyeceklerini, yalnızca yaklaşık 2 yıl önceki fatura tutarı olan 594 TL üzerinden iade yapabileceklerini iletti. Ürünün güncel piyasa değeri bu tutarın çok üzerinde olduğundan bu çözüm benim için mağduriyet oluşturuyor.

Teklos Lojistik, ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle sorumluluğu tamamen satış kanalına bırakmış durumdalar. Ancak ürünün yetkili servis/tedarik tarafı olarak mağduriyetimin bu şekilde “eski fatura tutarı” üzerinden kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Değişim belgesi de verilmiş olmasına rağmen sonuç olarak ortada ne birebir değişim ne de makul bir çözüm var.

Ürünü Temmuz 2024’te Amazon.com.tr üzerinden 594 TL bedelle satın almış bulunmaktayım. Teklos Lojistik bildirim numaram 300539531’dir.

Teklos Teknoloji’den, tarafıma SteelSeries Qck Prism Cloth XL ürününün birebir aynısının temin edilmesini, bu mümkün değilse eşdeğer veya daha üstün özellikte muadil bir ürün gönderilmesini ya da son çare olarak ürünün güncel piyasa değeri üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.