Yetkisiz Servis Mağduriyeti Ve Tekrarlayan Derin Dondurucu Arızası

Yaklaşık bir ay önce Arçelik marka derin dondurucumuz bozulduğu için internette bulduğumuz 0850 340 43 03 numaralı Trakya Teknik Servis’i aradık. Eve gelen servis ekibi, cihazı kontrol ederek motorun arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Garanti süresi bittiği için bizden 7.500 TL talep ettiler. Ödemeyi yaptık, motoru değiştirdiler ve bir yıl garantisi olduğunu, arıza durumunda sistemlerinden görebileceklerini belirttiler. Ancak herhangi bir fatura ya da servis fişi vermeden ayrıldılar.

Motor değişiminden yaklaşık 10–15 gün sonra derin dondurucu tekrar aynı arızayı verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradık. Bazı aramalarımızda telefonu hiç açmadılar; açtıklarında ise sürekli bugün işleme alıyoruz, yarın geleceğiz, sabah geleceğiz gibi sözlerle bizi oyaladılar. Yaklaşık 20 gündür bu şekilde oyalanıyoruz, derin dondurucu hâlâ çalışmıyor ve hiçbir şekilde gelip sorunu çözmüyorlar.

Son yaptığım görüşmede, motorun ellerine bir hafta önce geldiğini ancak servis ekiplerinin eve gelip işlem yapmadığını söylediler ve yine bugün geleceğiz diyerek oyalamaya devam ettiler. Eğer bugün de gelmezlerse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve şikayet edeceğimi belirttim. Buna rağmen “yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” demekle yetindiler ve yine gelen giden olmadı. Bu süreçte, ikinci kez güvenip dondurucuya yerleştirdiğimiz tüm ürünlerimiz bozuldu.

Hem mağdur edildiğimi hem de ciddi şekilde oyalanıp ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Ödediğim 7.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ikinci kez taktıkları motorun ücretsiz şekilde tekrar değiştirilmesini ve işlem yapılacak alanın temiz ve düzenli bir şekilde bırakılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafıma yazılı bir garanti belgesi veya en azından resmi bir servis fişi verilmesini istiyorum.