Media Markt’ta Dijital Fiyat Etiketi Değişikliği Ve Tüketici Mağduriyeti

16.05.2026 günü saat 10:50 sıralarında Tekirdağ’daki Tekira AVM içerisinde faaliyet gösteren Media Markt mağazasında yaşamış olduğum fiyat uyuşmazlığı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağaza içerisinde satışa sunulan Ugreen marka siyah renk 30 W şarj adaptörünün dijital raf etiketinde 849 TL fiyat bilgisi yer alırken, ödeme işlemi sırasında ürünün kasa fiyatının 999 TL olduğu tarafıma bildirildi. Tüketici olarak yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında raf fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık olması hâlinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini belirtmeme rağmen, mağaza yetkilileri ürünün 849 TL’den satışının “mümkün olmadığını” ifade etmişlerdir.
Daha da dikkat çekici olan husus ise, itirazım sonrasında dijital fiyat etiketinin mağaza personeli tarafından kaldırılarak kasa arkasındaki bölüme götürülmesi ve kısa süre sonra ürün fiyatının 999 TL olarak “güncelleme” adı altında değiştirilmesidir. Bu durum, tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen fiyat bilgisinin sonradan değiştirilmesi nedeniyle şeffaflık ve güven ilkelerine aykırı bir uygulama izlenimi oluşturmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Fiyat Etiketi Yönetmeliği kapsamında, tüketiciye sunulan raf fiyatının esas alınması gerektiği açıktır. Raf ve kasa fiyatı arasında farklılık olması hâlinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen yaşanan süreç hem tüketici haklarının ihlali hem de mağduriyet oluşturacak bir yaklaşım niteliğindedir. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketiciler açısından tekrar yaşanmaması adına gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.