to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin İzin Almadan Anakartı Sökmesi Ve Haksız Ücret İddiası
3 Mart 2025 tarihinde Teka marka davlumbazımız için arıza kaydı oluşturduk. İstanbul Silivri yetkili servis, adrese gelmek için talep ettiği 700 TL servis ücretini belirttikleri IBAN adresine gönderdik. Yapılan inceleme sonucunda anakartın arızalı olduğu söylendi ve değişim için 5.960 TL ücret talep edildi. Cihazın güncel piyasa değeri ile bu rakam çok yakın olduğu için onarımı reddettik.
Aradan geçen 11 ayın sonunda cihazı yenisiyle değiştirmek amacıyla söktüğümüzde iki büyük skandalla karşılaştık:
Haber verilmeden parçanın sökülmesi: Onarımı reddetmemize rağmen, cihazın içindeki anakartın servis tarafından bilgimiz dışında yerinden sökülüp götürüldüğünü, soketlerin boşta bırakıldığını fark ettik.
Hatalı/kötü niyetli teşhis: Servisi arayıp parçamızı geri istedik. Teslim almadan önce, iade edilen kartın bizzat bizim cihazımıza ait orijinal kart olduğunu teyit ettirdik. Zira cihazımızın ışıkları zaten yanıyor, sarsınca veya tuşuna vurarak basınca zaman zaman çalışıyordu. Teslim edilen bu kartın soketlerini sıkı sıkıya oturtarak montajını kendim yaptım. Cihaz şu an kusursuz şekilde çalışmaktadır. Yani cihazın 5.960 TL’lik bir ana kart değişimine hiçbir zaman ihtiyacı olmamıştır; sorun sadece basit bir temassızlıktan ibarettir.
Bu durum şu soruları doğurmaktadır:
Yetkili servis, tamirini reddettiğim bir cihazın parçasını hangi hakla ve ne amaçla söküp götürmüştür?
Teknisyen olmayan birinin bile halledebileceği basit bir temassızlık sorunu için neden fahiş bir kart değişim ücreti çıkarılmıştır?
Teka gibi köklü bir markanın yetkili servisinin, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bu tutumunu kabul etmiyorum. Ödediğim 700 TL'lik haksız servis ücretinin iadesini ve konuyla ilgili markadan bir açıklama bekliyorum.
Not: Konuyla ilgili servis ile yapılan tüm WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontu kayıtlı olup, yasal mercilere sunulmak üzere saklanmaktadır.
Sn. Metin Ö. Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
Sn. Metin Ö. Şikayetiniz ile ilgili yardımcı olabilmek maksatlı aradık fakat maalesef size ulaşamadık. Soruna en kısa sürede çözüm üretebilmek amacı ile tekrar arayacağız. Teka markalı ürünler ve satış sonrası hizmetlerimizle ilgili sorunlarınızı, çözüm önerilerinizi, düşüncelerinizi hafta içi mesai saatleri içerisinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar Çağrı Merkezimizden bizimle irtibat kurmanızı önemle rica ederiz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak şikayetinizi bize yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri
