Tek Saatten Alınan Saatin Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamiri Gerekiyor

Spinnaker marka SP-5081-II model saati 19 Ağustos 2024 tarihinde Tek Saat’ten satın aldım. Saati yalnızca sabah koluma takıp akşam çıkararak kullandım, ne havuza ne denize ne de başka bir suya soktum. Dalış saati olmasına rağmen tek bir defa bile suyla temas ettirmedim, hatta bezeli çevirmek için bile kullanmadım.

Garanti süresi devam ederken, 19 Ağustos 2026’da dolacak iki yıllık garanti süresinin ortasında, saatin bezel kısmında pullanmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü Tek Saat teknik servisine gönderdim. Gelen teknik raporda, sorunun “yoğun kullanım kaynaklı deformasyon” ve “dış etkenlere bağlı birikimler” olduğu ifade edildi. Oysa saat sadece koluma takıp çıkardığım, suya sokmadığım, bezeline dahi dokunmadığım bir ürün olduğu için bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Teknik servisin önerisi, kasanın değiştirilmesi ve bunun için 6.300 TL ücret ödemem yönünde oldu. Bu bedel, saatin toplam değerinin çok büyük bir kısmına denk gelmektedir. Garanti süresi içerisindeki bir ürün için, hele ki bu şartlarda kullanılmış bir saat için bu onarım ücretini ödemem gerektiğini düşünmüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti süresi boyunca ispat yükü satıcıya aittir. “Yoğun kullanım” gibi soyut bir ifade, tek başına hukuki bir gerekçe değildir ve somut, belgelenmiş teknik bulgularla desteklenmesi gerekir; tarafıma böyle bir somut veri sunulmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, saatimin garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime ek olarak Tek Saat teknik servisinin düzenlediği raporu da dosya olarak paylaşıyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.