to read complaints and reviews, or file yours.Tek Saat'te Kadran Hizalama Sorunu Ve Garantili Onarımın Başarısızlığı
Tek Saat’in web satış sitesinden 21.12.2024 tarihinde Spinnaker Spence 300 model bir saat satın aldım. Saatimi çoğunlukla çekmecede muhafaza etmeme rağmen, bir süre sonra kadrandaki yazıların kayık ve yamuk durduğunu fark ettim. Bu sorun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve düzeltilmesi için Tek Saat’e gönderdim.
Ancak saatim servisten geldiğinde, kadrandaki hizalama sorununun düzelmediğini, hatta önceye göre daha kötü bir halde olduğunu gördüm. Garantiden düzgün bir onarım yapılmasını talep etmeme rağmen, süreç boyunca garanti kapsamı ve müşteri memnuniyetiyle ilgili hiçbir hassasiyet gösterilmediğini hissettim. WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüğüm yetkililerle yaptığım görüşmelerde de sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Spinnaker Spence 300 model saatimin kadranındaki yazı hizalama sorununun garanti kapsamında, saatin yenisi ile değiştirilmesini ya da kadranın tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Burada "belki fark etmez" ya da "müşteri bir noktada pes eder" mantığı işliyor gibi görünüyor. Spinnaker Spence 300, meraklısının aldığı bir model ve bu saati alan adam kadrandaki yarım milimlik kaymayı bile görür. Tek Saat-in bu hatayı düzeltmek yerine saati daha kötü halde geri göndermesi, markanın satış sonrası desteğinin vitrindeki kadar parlak olmadığını gösteriyor. Hizalama sorunu kronik bir üretim hatası olabilir; eğer kadranın ayakları yanlış puntolandıysa, servis bunu manuel olarak asla düzeltemez. Bu yüzden "onarım" değil, doğrudan "değişim" konusunda ısrarcı olmanız en mantıklısı.