Tedi Personelin Olumsuz Tavrı Ve Yetersiz İlgisi Müşteri Deneyimini Zedeliyor

Yaka kartına takılmışlar da kurumsal mağaza ise yaka kartı takmak zorunludur git şikayet et demiş yaka kartı yok isim belli değil normal değil mi belirtilmesi bu iğnelemek değildir. Kişiler başına gelmeden anlayamaz üslupsuzluk başka bir boyut kim bilir kişiyi ne kadar incitti ki buraya yazmış anlamak gerek. Buna benzer farklı bir markada iki yıl önce de ben bu tarz bir şey yaşamıştım gergin bir çalışan vardı insanları tersliyordu o kadar abes gelmişti ki bana çirkin bir görüntü vardı. Kurumsal mağazalarda izin sorun olmuyor kötü bir gün geçiriyorlarsa izin alsınlar profesyonel olmak sorunları iş yerine yansıtmamaktır. Empatiyi iki taraflı kurmak gerek sadece çalışanı desteklemek haksızlığa sebep olur. Kısacası kimse kimseyi azarlayamaz, kimse kimsenin stres atacağı bir araç değil bunun haklı bir tarafı yok.

Tedi Yaşamkent mağazası evimin hemen yakınında açıldığından beri daha hiç yoğun olduğunu görmedim. Ne zaman uğrasam kenarda ilgisiz bekleyen bir personel oradaki beyefendi hariç güleryüz yok, ben yıllardır sabah akşam yoğun kapanışta bile kasa kuyruğu olan bir mağazada çalıştım. Yorgun da yoğun da olsak kötü bir gün de geçirsek (kurumsallık bunu gerektirir) hiçbir zaman ses seviyemiz de bile müşteriye ima kırıcı söz (şikayette söylenenler bırak alma, git şikayet et gibi) bir şey yapmadık yapılamazdı. Benim çalıştığım kurumsal firmada bu personelin yaptığı yapılsa hakkında puan düşürme tutanak tutma müşteriden özür diletmeye kadar gidilirdi. Üslup çok önemli ve burada personelin üslubunun yaklaşımının yanlış olduğunu düşünüyorum.

Mağaza çalışanları da uzun saatler boyunca ayakta çalışmakta, birçok müşterinin farklı talep ve davranışlarına aynı anda yanıt vermeye çalışmaktadır. Bu durum zaman zaman yanlış anlaşılmalara neden olabilmektedir. Yaşamkent Tedi mağazasının genel işleyişinden ve çalışanlarının tutumundan memnunum. Yaşanan bu olayın da kasıtlı ya da sürekli bir davranış biçiminin sonucu olmadığına, aksine anlık bir iletişim sorunu olduğuna inanıyorum. Biz hem fiyat konusunda hem de personel konusunda gayet memnunuz. Yaşamkent'e böyle bir yer lazımdı ve iyi ki açıldı.

Benim evimin hemen altında Yaşamkent Tedi, Ben de düzenli bir müşterisiyim ve sık sık alışveriş yaparım. Mağazada çalışan personelin özellikle yoğun saatlerde bile oldukça sabırlı, ilgili ve çözüm odaklı davrandıklarına bir çok kez şahit oldum. Personelleri de her zaman güler yüzlü ve yardım etmeye çalıştıkları dikkatimi çekmiştir. Elbette herkesin insani olarak yorulabileceği, zorlandığı anlar olabilir, ancak bu durum o çalışanın genel tutumunu temsil etmez. Yaşadığınız iletişim aksaklığı üzücü olmakla birlikte, bu tür olaylarda her iki tarafın da anlık ruh halinin etkili olabileceğini unutmamak gerekir. Sizin de şikayet ederken bastırıcı iğneleme (yaka kartı yok vs. Gibi) yerlere dikkat çekecek bir yazınızdan anlaşılıyor.