to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Veren Personel Nedeniyle İade Reddi Ve 400 TL Kayıp
04 Nisan’da İstanbul Kartal Atalar bölgesindeki Tedi mağazasından altüst takımlı iç çamaşırı satın aldım. Mağazada deneme kabini olmadığı için ürünü deneyemedim. Kasaya geldiğimde orada bulunan personele özellikle sordum, hem değişim hem iade olduğunu, hatta alt çamaşır için de geçerli olduğunu belirtti; ben de bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım.
Aynı gün akşam saat 18:30 civarında ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Kasadaki görevli bu kez alt çamaşır olduğu için iade alamayacaklarını söyledi. Ben de kendilerine, ürünü alırken personele özellikle sordum ve iade/değişim var denildiğini ifade ettim. Bunun üzerine, o personelin yeni olduğunu, yanlış bilgi verdiğini ve bu yanlış bilginin kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Personelin müşteriye yanlış bilgi vermesinin beni ilgilendirmediğini, bunun mağazanın sorumluluğunda olduğunu belirtmeme rağmen son derece umursamaz bir tavırla yardımcı olmadılar ve iade talebimi kabul etmediler.
Personelinizin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve 400 TL ödediğim ürünün iadesi yapılmadı. Müşteri olarak mağaza çalışanının hatasının bana yansıtılmasını ve bu şekilde bir savunma yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün fişi hâlâ elimdedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 400 TL’nin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kartal’daki Tedi mağazasından cumartesi günü altüst sütyen takımı satın aldım. Ürünü alırken özellikle “değişim ve iade var mı” diye sordum, çalışanlar da bana iade ve değişim yapılabildiğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.
Aynı gün ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm. Bu kez alt ürünün hijyen ürünü olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Hijyen kuralını elbette biliyorum ancak sorun, bu bilginin en başta açıkça verilmemesi ve çalışanların iade/değişim var demesine rağmen sonradan bunun yok sayılmasıdır. Kasada çalışan arkadaşın yeni olduğu, yanlış bilgi vermesinin kendilerini ilgilendirmediği söylendi ve “iade almıyoruz” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Bugün müşteri hizmetlerini de aradım, ne yazık ki orada da aynı umursamaz tavırla karşılaştım, tekrar aynı cümleler söylendi, en ufak bir empati veya “kusura bakmayın” gibi bir yaklaşım bile olmadı. Çalışanların verdikleri yanlış bilginin sorumluluğu müşteriye yükleniyor, bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulama.
Ben, ürünü alırken verilen söz doğrultusunda altüst sütyen takımının ücretinin iadesini talep ediyorum. Personelin yanlış bilgilendirmesinin bedelini müşteriye ödetmeyen, mağduriyetimi gideren bir çözüm üretmenizi rica ediyorum.
