Yeni Alınan Telefonda NFC Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Haziran ayında Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Teknosa mağazasından aldığım Tecno Pova 6 model telefonun NFC özelliğini, cihazı ilk aldığım günden beri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Altı aydır bu özellik çalışmadığı için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak bir türlü yetkiliye bağlanamadım. Bugün ilk kez müşteri temsilcisine ulaşabildim.

Görüşme sırasında durumu detaylı şekilde anlattım fakat müşteri hizmetlerinden görüştüğüm Ö**** Bey bana ne teknik anlamda bir açıklama yaptı ne de çözüm odaklı yaklaştı. Üslubu son derece kırıcı ve kaba olduğu gibi, tek söylediği telefonu aldığım yere götürmem gerektiğiydi. Sıfır alınmış, henüz yeni sayılabilecek bir telefonda, daha baştan itibaren hiç kullanamadığım bir özellik için doğrudan servise yönlendirilmemi kabul etmekte zorlanıyorum. Üstelik telefona tekrar ulaşmaya çalıştığımda da müşteri hizmetlerine bir daha bağlanamadım.

NFC özelliğini nasıl aktif edip kullanabileceğim konusunda net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek, telefonun genel performansıyla ilgili yavaşlama ve eski telefonumdan bile kötü bir deneyim yaşatan sorunlarımın incelenmesini ve bu konularda gerçekten yardımcı olunmasını istiyorum. Cihazın, vaat edilen özellikleri sorunsuz şekilde sunacak hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.