to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Almayan Ve NFC Çalışmayan Telefon Mağduriyeti
Yaklaşık bir yıl önce aldığım Tecno Pova 10 Pro cep telefonunda, cihazı aldığım günden beri yazılım güncellemesi gelmiyor ve NFC özelliği de çalışmıyor. Telefonda bulunan bir özelliği kullanamamak ve hiçbir güncelleme alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Telefonu aldığımda Android 13 ile geldi ve aradan bir yıl geçmesine rağmen hâlâ aynı sürümde kaldı. Piyasadaki diğer telefonlar Android 16’ya geçmişken benim cihazımın hâlâ güncelleme almamış olması, markanın yazılım desteği konusunda ne kadar geri kaldığını gösteriyor ve kullanıcı olarak kendimi kandırılmış hissediyorum.
Bu sorunlarla ilgili firmaya defalarca durumu ilettim, her seferinde “güncelleme gelecek” denilip oyalanıyorum; ancak üzerinden bir yıl geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, net bir tarih de verilmiyor. Firmanın bu ilgisiz ve belirsiz tutumundan dolayı bu markayı tercih ettiğim için pişman oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu cihazımın iadesinin alınmasını veya sorunsuz, güncelleme alan bir cihaz ile değişimini talep ediyorum. Bu konuda artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Tecno Spark 10 Pro model telefonu yaklaşık 14 ay önce satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri hiçbir yazılım güncellemesi almadı ve NFC özelliği çalışmıyor. Akıllı bir telefonda temel sayılabilecek bu özelliklerin düzgün çalışmaması ve güncelleme sunulmaması, verilen para ve duyulan güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu konuyla ilgili Tecno müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazım için herhangi bir güncelleme programı olmadığını söylediler. Yani ne NFC sorunum çözülüyor ne de cihaz için bir güncelleme takvimi paylaşılıyor. Bu yaklaşımı, teknoloji alanında faaliyet gösteren bir firma için son derece yetersiz ve kullanıcıyı önemsemeyen bir tutum olarak görüyorum.
Cihazımın yaşadığım bu sorunlar nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunlarım giderilmediği sürece hem markaya olan güvenimin kalmadığını hem de bu nedenle Tecno marka telefon almayı düşünenlere bu durumu özellikle aktaracağımı belirtmek istiyorum.
Sayin İsmail Ö.. İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup destek olmak amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Konu hakkında devam edecek süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
