to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Spark 10 Pro Yazılım Güncellemesi Eksikliği
Tecno Spark 10 Pro model telefonumu yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve cihazım hâlâ Android 13 sürümünde kaldı. Piyasadaki diğer markalar Android 16 güncellemesine kadar ulaşmışken, telefonumun donanım olarak daha yüksek sürümleri destekleyebilecek kapasitede olmasına rağmen güncelleme verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Tecno’nun yazılım desteğini yetersiz bulduğumu ve bu durumun kullanıcı deneyimini olumsuz etkilediğini belirtmek istiyorum. Telefona en azından Android 14 güncellemesinin resmi olarak sunulmasını ve güncelleme planı hakkında net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tecno Spark Müşteri Hizmetleri, Daha önce markanızın "Tecno Spark 10 Pro" modeliyle ilgili yaşamış olduğum sorun hakkında tarafınıza bir şikayet kaydı oluşturmuştum. Ancak aradan geçen süreye rağmen konuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi göz önünde bulundurarak, mağduriyetimin giderilmesi adına şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve güncel durum hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Gereğinin yapılmasını bekliyor, iyi çalışmalar diliyorum. Saygılarımla,
Ne arandım ne cevap verildi...
Sayın Tecno Mobile Destek Ekibi, Kullanmakta olduğum Tecno Spark 10 Pro cihazıma uzun süredir beklenen güncellemelerin gelmemesiyle ilgili bir şikayet kaydı oluşturmuştum. Ancak, üzerinden geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış ve sorunumla ilgili bir çözüm sunulmamıştır. Piyasaya sürülen güncel yazılımların (Android 14 / hios 14) cihazıma hâlâ ulaşmamış olması, hem güvenlik hem de kullanıcı deneyimi açısından eksiklik yaratmaktadır. Bir kullanıcı olarak: Oluşturduğum şikayet kaydının (Varsa kayıt numaranız) akıbeti hakkında bilgi verilmesini, Cihazım için planlanan güncelleme takviminin net bir şekilde paylaşılmasını, Eğer teknik bir engel varsa bunun sebebinin açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına talebime en kısa sürede geri dönüş yapılmasını beklemekteyim. Aksi takdirde tüketici haklarımı korumak adına gerekli platformlarda durumu dile getirmeye devam edeceğimi bildirmek isterim.
Sayın Tecno Spark Müşteri Hizmetleri, "Tecno Spark 10 Pro" model cihazımla ilgili daha önce iletmiş olduğum şikayet kaydıma dair tarafıma hâlâ bir geri dönüş yapılmamış olması üzücüdür. Sorunun çözümüne yönelik beklediğim ilginin gösterilmediğini üzülerek müşahede etmekteyim. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, başvurumun öncelikli olarak incelenmesini ve sürecin son durumu hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini rica ediyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulacağı temennisiyle, iyi çalışmalar dilerim.
Kullanmakta olduğum Tecno Spark 10 Pro cihazım halen Android 13 sürümünde kalmıştır. Bu konuda daha önce yaptığım başvurulara ve yazdığım şikayetlere rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, müşteri taleplerim görmezden gelinmiştir. Tecno gibi küresel iddiası olan bir markanın, orta segmentteki en popüler cihazlarından biri olan Spark 10 Pro'yu yazılım desteği konusunda bu kadar ihmal etmesi kabul edilemez. Güncel Android sürümleri sadece görsel yenilik değil, aynı zamanda güvenlik ve performans demektir. Cihazı satarken gösterdiğiniz pazarlama başarısını, satış sonrası yazılım desteğinde ve müşteri iletişiminde de göstermenizi bekliyoruz. Şikayetimle ilgili "inceleniyor" gibi kalıplaşmış cevaplar değil; Android 14 güncellemesinin bu model için gelip gelmeyeceğine dair net, somut ve tarih içeren bir açıklama bekliyorum. Müşteriyi muhatap almayan bu tavrınız devam ettiği sürece markanıza olan güvenim geri gelmeyecektir. Acilen yetkili bir ağızdan teknik açıklama ve çözüm bekliyorum.
Sayın Mehmet Emin G., Paylaşmış olduğunuz teknik destek ve güncelleme talebinizle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tecno Spark 10 Pro model cihazınızdan en güncel ve güvenli deneyimi alma isteğinizi anlıyor, yazılım desteğine verdiğiniz önemi paylaşıyoruz. Global markamızın güncelleme takvimi; cihazın donanım uyumluluğu, bölge bazlı optimizasyonlar ve Google tarafından sağlanan çekirdek yazılımların stabilizasyonu gibi birçok teknik aşamadan geçmektedir. Spark 10 Pro modelimiz için Android 14 ve güncel HiOS sürümleriyle ilgili global çalışmalar devam etmekte olup, güncellemeler cihazların performansını olumsuz etkilemeyecek en stabil hale ulaştığında kademeli olarak dağıtıma sunulmaktadır. Talebiniz, doğrudan ilgili yazılım ve ürün geliştirme birimlerimize iletilmiş olup, güncel takvimle ilgili daha detaylı ve teknik bir bilgilendirme sağlamak adına Müşteri Deneyimi Ekibimiz tarafınıza doğrudan ulaşacaktır. Cihazınızın sistem ayarları üzerinden "Sistem Güncellemesi" bölümünü periyodik olarak kontrol etmenizi rica eder, markamıza gösterdiğiniz ilgi ve hassasiyet için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Beklemekteyim
Sayın İlgili, Bu otomatik cevap metni soruma bir yanıt değildir. Spark 10 Pro gibi güncel donanıma sahip bir cihaz için "donanım uyumluluğu" bahanesini öne sürmek, teknik olarak pek inandırıcı durmuyor. Cihazımdan sistem güncellemesini nasıl kontrol edeceğimi biliyorum. Sizden talebim bana telefon kullanmayı öğretmeniz değil, sattığınız ürünün arkasında durarak bana net bir güncelleme tarihi vermenizdir. Müşteri deneyimi ekibiniz beni aradığında bana "kademeli dağıtım" masalını değil, kesin bir tarih takvimini sunacaksa memnuniyetle görüşebilirim. Aksi takdirde sonraki cihaz tercihlerimde ve çevreme yapacağım tavsiyelerde tecno markasının satış sonrası politikasını göz önünde bulunduracağımı bilmenizi isterim.
Tecno Spark 10 Pro cihazım için Android 14 ve yeni hios güncellemesi hakkında markaya bir destek talebi iletmiştim. Bir süre sonra bana resmi bir yanıt vererek; güncelleme çalışmalarının devam ettiğini ve "Müşteri Deneyimi Ekibinin güncel takvimle ilgili detaylı bilgi vermek adına tarafıma doğrudan ulaşacağını" belirttiler. Ancak bu sözün üzerinden çok uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. Ne bir arama aldım ne de bir e-posta. Müşteriye "size ulaşacağız" denilip haftalarca hiçbir dönüş yapılmaması markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Resmen geçiştirildiğimi ve oyalama taktiği kullanıldığını düşünüyorum. Cihazımı güncel ve güvenli bir şekilde kullanmak en doğal hakkım. Tecno Türkiye'den talebim, kopyala-yapıştır otomatik mesajların arkasına sığınmak yerine, verdikleri sözü tutarak benimle iletişime geçmeleri ve Spark 10 Pro için Android 14 güncellemesinin ne zaman yayınlanacağını net bir takvimle tarafıma bildirmeleridir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Konu: Tecno Spark 10 Pro Güncelleme Mağduriyeti ve Çözüm Talebi Tecno Spark 10 Pro cihazımla ilgili olarak Android 14 güncellemesi hakkında daha önce açtığım kayıt sonucunda, tarafıma Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından ulaşılarak detaylı bilgi verileceği sözü verilmiştir. Ancak üzerinden çok uzun bir zaman geçmesine rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmemiş, tarafıma verilen söz yerine getirilmemiştir. Bir teknoloji kullanıcısı olarak, cihazımı güncel ve güvenli bir yazılımla kullanmak en temel hakkımdır. Markanızın bu süreçte sağladığı belirsizlik ve iletişimsizlik, kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına talebim şudur: Tarafıma, güncel yazılım sürümüne sahip veya güncel yazılım desteği alacağı netleştirilmiş bir cihazın temin edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmem ve tarafıma verilen sözün tutulmaması karşısında, çözüm olarak markanızdan bu beklentim dışında bir yanıt kabul etmediğimi bildiririm. Konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
