Wi-Fi Bağlantı Sorunu Çözülmedi, Çizik Bahanesiyle Ücret Talep Edildi

2025 yılının 9. ayında Ankara Subayevleri’nde bulunan Teknosa şubesinden bir adet Tecno Spark 30 cep telefonu satın aldım. Telefonda başından beri özellikle TV ve araç radyolarında Wi‑Fi ağlarını görmeme ve bağlanmama sorunu yaşıyordum. Bu nedenle cihazı Ankara Subayevleri’indeki Teknosa aracılığıyla yetkili servise göndermek zorunda kaldım.

Cihazım servisteyken 01.01.2026 tarihinde tarafıma th708174 ürün takip numarası ile dönüş yapıldı ve telefonun ekranında çizik olduğu gerekçesiyle, tamamen alakasız ve mantıksız bulduğum bir sebeple, bana IBAN gönderilerek ücret talep edildi; aksi halde işlem yapılmayacağı söylendi. Hem Wi‑Fi bağlantı sorunu için gönderdiğim telefonun ekran çizik bahanesiyle ücretli işlem kapsamına alınmak istenmesi, hem de mesajlardaki üslubun kaba ve lakayıt olması beni son derece rahatsız etti.

Tecno markasından bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum. En büyük sorunum, Tecno Mobile tarafında doğrudan ulaşabileceğim, gerçekten yardımcı olan bir muhatap bulamamak oldu. Cihazımın Wi‑Fi görmeme ve bağlanmama sorunlarının garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uzman birim tarafından incelenerek çözülmesini talep ediyorum.