Tüketici Hakem Heyeti Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Van Media Markt'tan Tecno Camon 30 telefon aldım ve telefonu alırken asla sorun çıkarmayacağına dair ikna edildim. Farklı bir markanın telefonunu alacaktım fakat bu telefonun en iyisi olduğu konusunda ısrarcı bir yaklaşım vardı. Aldıktan bir süre sonra telefon sorun çıkarmaya başladı. Servise gönderdim, bir hafta sonra telefonu almaya gittiğimde ekranının çizik içinde olduğunu gördüm. Telefonu teslim almadan tekrar servise gönderdim ve iadesini istedim. Firma kabul etmedi ve beni suçladı. Ben de Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. İki hafta sonra tebligat geldi. Şikayetimin kabul edilmediği ve tekrar başvuru yapılması gerektiği bildirildi. Bu süreçte yaklaşık 4,5 ay telefonsuz kaldım. Tekrar başvurduğumuzda bilirkişi görüşü istendi. Bilirkişi raporunu yazdıktan sonra, rapor tamamlanmasına rağmen yaklaşık bir ay boyunca tarafımıza hiçbir bilgi ulaşmadı. En son haber alamayınca bizzat Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip sonucu sorduk. Bilirkişi raporunda yalnızca karşı tarafa hak verildiği ve bizim şikayetimizin reddedildiği belirtildi. Tüketici Hakem Heyeti'nin ve bilirkişinin her zaman tüketicinin yanında olduğu iddiası gerçeği yansıtmıyor. Sorun yaşamamıza ve mağdur olmamıza rağmen haklı taraf biz olmadık. Ayrıca şunu da belirtmek isterim: Telefon bana hediye olarak alındı ve ilk şikayeti ben yaptım; fakat Tüketici Hakem Heyeti, fatura benim adıma olmadığı için şikayetimi reddetti. Böyle bir uygulama kabul edilemez. Şikayet edenin mutlaka fatura sahibi olması mı gerekiyor? Sonuçta cihaz bana ait. Fatura sahibine ulaşamayabilirdim. Her durumda Tüketici Hakem Heyeti, mağdur olanı daha da mağdur ediyor. Haklının ve mağdurun yanında değiller.