Telefon Bataryası Ve Kasma Sorunları Kasko Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

03.01.2024 tarihinde İzmir Karşıyaka Teknosa bayisinden Tecno Camon marka telefonu satın aldım. Satış esnasında personel, bataryayla ilgili oluşabilecek arızalara karşı özellikle yönlendirerek telefona kasko yaptırmamı sağladı. Cihazı yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra telefonu günde 4–5 defa şarja takmak zorunda kalmaya başladım, ayrıca cihazda aşırı ısınma ve kasma sorunları ortaya çıktı.

Bu problemler üzerine faturamla birlikte Karşıyaka Teknosa bayisine gidip telefonun kaskolu olduğunu belirttim. Bana sigorta şirketinin numarası verilerek orayı aramam gerektiği söylendi. Sigorta şirketini aradığımda ise cihazın garantisi devam ettiği için işlem yapamayacaklarını, garanti süresi bitince tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine tekrar Karşıyaka Teknosa bayisine gidip durumu anlattığımda, bu bayiden garantiye gönderim yapamadıklarını söyleyip beni başka bir Teknosa bayisine yönlendirdiler.

Yönlendirildiğim bu bayide telefon garantiye gönderildi. Cihaz garantiye gitmeden önce kasasında hiçbir kusur yoktu, hatta cihazı inceleyen personel de kasada herhangi bir sorun olmadığını özellikle belirtti. Telefon KVK servisine gitti ve bana dönüş yapıldı. Ben özellikle batarya sorunu ve kasma problemi yaşadığımı iletmeme rağmen, sağlam gönderdiğim cihazın kasasının eğik olduğu iddia edildi ve bu gerekçeyle arızaların giderilmesi için benden 5.000 TL talep edildi. Cihazımda kasko bulunduğu ve kasada böyle bir sorun olmadığı için bu ücreti kabul etmeyip işlemi iptal ettirdim.

03.01.2026 tarihinde bu kez sigorta şirketini arayarak kasko üzerinden kayıt açtırdım ve telefonu bu şekilde gönderdim. Kısa süre sonra PTT’den cihazın bana geri gönderildiğine dair SMS aldım. Sigorta şirketini yeniden aradığımda ise bu kez cihazın bataryasını “doğal aşınma” gerekçesiyle değiştiremeyeceklerini söylediler. Hem garanti hem kasko sürecinde bu kadar uğraşmama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve telefonumu batarya ve kasma sorunlarıyla kullanmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu süreç sonunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonumun bataryasının herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve cihazda yaşanan kasma sorununun tespit edilerek ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.