Garanti Devam Ederken Aynı Arızaya Ücret Talebi Ve Haksız Reddi

Tecno Camon 30 model telefonumu daha önce şarj almama sorunu nedeniyle KVK servisine göndermiştim. O dönemde arıza, garanti kapsamında onarıldı ve cihazımı teslim aldım. Ancak aynı şarj sorunu 2–3 ay içinde tekrar etti, telefonumun garanti süresi de hâlâ devam ediyor.

Tekrar servise gönderdiğimde bu kez arızayı garanti kapsamına almayıp 'sıvı teması' gerekçesiyle işlem yapmayı reddettiler. Ayrıca sol üst köşede bulgur tanesi kadar bile olmayan, sadece üst camda bulunan küçük bir kırığı gerekçe göstererek benden 4.600 TL ücret talep edildi. Telefonda ne suya düşme ne de yıkama gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Cihazım 27.11.2025 tarihinde servis kayıtlarına alınmış, 2–3 gün sonra tarafıma dönüş yapılmış ve 05.12.2025 tarihi itibarıyla da aynı arıza giderilmeden geri gönderilmiştir. Aynı arızanın kısa sürede ikinci kez tekrarlaması, sorunun kronik olduğuna işaret ederken, önce garanti kapsamında onarılan bir arızanın bu kez 'sıvı teması' gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ekran değişimini gerektirecek bir durum olmadığını, asıl sorunun şarj almama arızası olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Garanti süresi devam eden Tecno Camon 30 cihazım için herhangi bir ek ücret talep edilmeden sorunun çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde cihaz değişimi talebiyle arayacağımı bildiriyorum.