Tekrar Eden Şarj Sorunu Ve Garanti Sonrası Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Tecno Pova Neo 2 model cihazımı, garanti bitimine yaklaşık iki hafta kala, 11 Kasım civarında şarj almama sorunu nedeniyle KVK Kartal Soğanlık teknik servisine gönderdim. Bu telefonda daha önce de aynı sorunu yaşamış ve iki kez servise göndermiştim; ancak sorun tam olarak giderilmemişti.

Cihazı bu son gönderişimde ise garanti süresi dolduktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve sanki özellikle garanti bitimini beklemişler gibi 3.478,68 TL ve üzerine ek masraf çıkabileceği belirtilerek ücret talep edildi. Aynı arızanın üç kez tekrarlanması durumunda yasal olarak cihaz değişimi zorunluluğu olduğunu bildiğim halde, daha önceki başvurularımda kalıcı bir çözüm üretilmeden cihaz tarafıma iade edildi. Son başvurum için elimdeki servis form numaram 2502570787’dir.

Aynı şarj almama sorunu defalarca yaşanmasına rağmen çözülmemesi ve garanti süresi biter bitmez yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Cihazımın önceki servis kayıtları da dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan sorunun kalıcı şekilde giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin tamamen çözülmesini talep ediyorum.