Tecno Servisinde 10 Gün Bekleme Ve 20.000 TL Aşırı Tamir Ücreti

Tecno Camon 30 Pro kullanıcısıyım. Yaşadığım süreci herkesin bilmesi ve tecno’nun da şeffaf bir açıklama yapması için yazıyorum.

Telefonumda yaşadığım sorunla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden paylaşım yapmıştım. Bunun üzerine tecno tarafından arandım ve bana “KVK’ya göndermeyin, bize gönderin; biz tecno’nun servisiyiz, gerekeni yapacağız” denildi. Daha çözüm odaklı yaklaştıklarını düşünerek, telefonumu kutusu ve evraklarıyla birlikte tecno’nun yönlendirdiği servise gönderdim.

Telefonum servise ulaştıktan sonra yaklaşık 10 gün boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında benden IMEI numaram istendi. Oysa telefon, kutusu ve evrakları zaten ellerindeydi. IMEI’yi eski KVK kayıtlarımdan kendim bulup ilettim.

Bütün bu bekleme sürecinin ardından tarafıma çıkarılan ücret 20.000 TL olarak bildirildi. Üstelik cihazım artık sıfır olarak satılan bir model değil ve piyasa değeri istenen tamir ücretinin çok altında. Daha önce aynı cihazda yaşadığım ekran problemi nedeniyle tamir yaptırmamıştım. Şimdi ise bana “ana kart darbeli” denildiği söyleniyor. Telefon hiçbir zaman benim tarafımdan açılmadı, kurcalanmadı veya iç kısmına herhangi bir müdahale edilmedi.

Dışarıda yaklaşık 6.000 TL civarında yaptırabileceğim bir cihaz için, “Biz yardımcı olacağız” denilmesine güvenerek tecno servisine gönderdim. Sonuç olarak günlerce bekleme, 20.000 TL gibi fahiş bir tamir ücreti ve daha önce dile getirilmeyen “ana kart darbesi” iddiası ile karşı karşıya kaldım. Üstelik cihazımın garantisinin bitmesine yalnızca 3 ay kalmış durumda. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile teknik servisten tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar duydum, sağlıklı bir iletişim olduğuna kesinlikle inanmıyorum.

Ben herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum. Yalnızca cihazın servise hangi durumda ulaştığının, iddia edilen ana kart darbesinin ne zaman ve nasıl oluştuğunun ve istenen 20.000 TL tamir ücretinin hangi kalemlerden oluştuğunun somut olarak belgelenmesini ve tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca adresime iade talep ettiğimde “kargo şirketine teslim edeceğiz” denilmekle yetinildi, net ve güven veren bir süreç yönetimi yapılmadı. Tecno’dan şu sorulara açık ve net yanıt bekliyorum: Telefon size ilk geldiğinde ana kart darbeli miydi? Eğer değilse bu hasar ne zaman ve nasıl oluştu? Piyasa değeri 20.000 TL olmayan bir telefona nasıl 20.000 TL tamir ücreti çıkarıldı?

Markanın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini, garanti sürem de devam ederken daha makul, şeffaf ve belgeli bir çözüm sunmasını talep ediyorum.