to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Servisinde 10 Gün Bekleme Ve 20.000 TL Aşırı Tamir Ücreti
Tecno Camon 30 Pro kullanıcısıyım. Yaşadığım süreci herkesin bilmesi ve tecno’nun da şeffaf bir açıklama yapması için yazıyorum.
Telefonumda yaşadığım sorunla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden paylaşım yapmıştım. Bunun üzerine tecno tarafından arandım ve bana “KVK’ya göndermeyin, bize gönderin; biz tecno’nun servisiyiz, gerekeni yapacağız” denildi. Daha çözüm odaklı yaklaştıklarını düşünerek, telefonumu kutusu ve evraklarıyla birlikte tecno’nun yönlendirdiği servise gönderdim.
Telefonum servise ulaştıktan sonra yaklaşık 10 gün boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında benden IMEI numaram istendi. Oysa telefon, kutusu ve evrakları zaten ellerindeydi. IMEI’yi eski KVK kayıtlarımdan kendim bulup ilettim.
Bütün bu bekleme sürecinin ardından tarafıma çıkarılan ücret 20.000 TL olarak bildirildi. Üstelik cihazım artık sıfır olarak satılan bir model değil ve piyasa değeri istenen tamir ücretinin çok altında. Daha önce aynı cihazda yaşadığım ekran problemi nedeniyle tamir yaptırmamıştım. Şimdi ise bana “ana kart darbeli” denildiği söyleniyor. Telefon hiçbir zaman benim tarafımdan açılmadı, kurcalanmadı veya iç kısmına herhangi bir müdahale edilmedi.
Dışarıda yaklaşık 6.000 TL civarında yaptırabileceğim bir cihaz için, “Biz yardımcı olacağız” denilmesine güvenerek tecno servisine gönderdim. Sonuç olarak günlerce bekleme, 20.000 TL gibi fahiş bir tamir ücreti ve daha önce dile getirilmeyen “ana kart darbesi” iddiası ile karşı karşıya kaldım. Üstelik cihazımın garantisinin bitmesine yalnızca 3 ay kalmış durumda. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile teknik servisten tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar duydum, sağlıklı bir iletişim olduğuna kesinlikle inanmıyorum.
Ben herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum. Yalnızca cihazın servise hangi durumda ulaştığının, iddia edilen ana kart darbesinin ne zaman ve nasıl oluştuğunun ve istenen 20.000 TL tamir ücretinin hangi kalemlerden oluştuğunun somut olarak belgelenmesini ve tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Ayrıca adresime iade talep ettiğimde “kargo şirketine teslim edeceğiz” denilmekle yetinildi, net ve güven veren bir süreç yönetimi yapılmadı. Tecno’dan şu sorulara açık ve net yanıt bekliyorum: Telefon size ilk geldiğinde ana kart darbeli miydi? Eğer değilse bu hasar ne zaman ve nasıl oluştu? Piyasa değeri 20.000 TL olmayan bir telefona nasıl 20.000 TL tamir ücreti çıkarıldı?
Markanın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini, garanti sürem de devam ederken daha makul, şeffaf ve belgeli bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tecno Camon 30 model telefonumu satın aldığım günden beri geniş açılı kamera modunda donma ve aşırı ısınma sorunu yaşadığım için garanti kapsamında Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdim. Ancak kamera arızasıyla gönderdiğim cihaz için bu kez cihazın eğildiği söylenerek 6.000 TL ekran değişim ücreti talep edildi ve herhangi bir onarım yapılmadan telefon tarafıma iade edildi.
Şikayetvar paylaşımımın ardından tecno yetkilisi benimle iletişime geçerek KVK servisindeki süreç nedeniyle özür diledi ve cihazı yönlendirdikleri başka bir servise göndermemi istedi. Telefonu kutusuyla birlikte Yurtiçi Kargo üzerinden ilettim. Haftalarca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servisi aradığımda servis formundaki telefon numaramın yanlış girildiğini söylediler. Doğru numaramı defalarca bildirmeme rağmen kaydı düzeltmediler. Cihazı bulmak için IMEI numarasını istediler; telefon ve kutu ellerindeyken, bu bilgiyi eski KVK kayıtlarından kendim temin etmek zorunda kaldım.
Bu kez de cihazda ana kart arızası olduğu iddia edilerek 21.000 TL onarım bedeli talep edildi. İlk servisin 6.000 TL istediği, piyasa değeri bu tutarın altında olan bir cihaz için 21.000 TL istenmesini kabul etmedim ve cihazın iadesini talep ettim. Telefon bu defa Yurtiçi Kargo Yeşilköy şubesine yine yanlış telefon numarasıyla gönderildi. Teslimat kodu bana ulaşmadığı için kimliğimi göstermeme rağmen cihazı teslim alamadım.
Tecno ve çağrı merkezleriyle defalarca görüştüm, ancak sorun hâlâ çözülemedi. Yaklaşık bir buçuk aydır telefonum elimde değil, şu an nerede olduğu tarafıma açık ve net şekilde bildirilmiyor. Çağrı merkezi, tecno yetkililerine kendilerinin de ulaşamadığını söylüyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, garanti dışı bırakma gerekçelerinin ve önce 6.000 TL ardından 21.000 TL olarak talep edilen onarım bedellerinin incelenmesini, yasal haklarım çerçevesinde ücretsiz onarım, değişim ya da bedel iadesi seçeneklerimin değerlendirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve başvuruma ilişkin sürecin Ticaret Bakanlığı nezdinde değerlendirilerek sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Telefonumu Tecno servisine gönderdim, 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş almadım, IMEI numaramı ilettim ve ardından 20.000 TL tutarında bir tamir ücreti talep edildi. Servis, cihazın ana kartının darbeli olduğunu iddia ediyor ancak bu hasarın ne zaman ve nasıl oluştuğu hakkında bilgi vermedi. Şu ana kadar marka tarafından bir çözüm veya açıklama sağlanmadı, müşteri müşteri memnuniyeti sıfır.
