to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Ücretsiz Ana Kart Onarımı Talebi
Şubat 2025’te aldığım Tecno Camon 30 telefonum kendi kendine kapandığı için yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda ana kart arızası olduğu söylenerek benden 10.560 TL ücret talep edildi, ancak cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bu ücreti kabul etmedim.
Servis sürecinde cihazın “iade edildiği” ve kenarlarda vuruk, ekranda çizik olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, yaşadığım sorunun kullanım hatasından değil, tamamen cihazın kendiliğinden kapanmasından kaynaklanan bir arıza olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bir telefon için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve onarımın garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti.
Garanti haklarımın dikkate alınarak ana kart arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini ya da cihazımın değişiminin yapılmasını ve benden istenen 10.560 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tecno Camon 30 Tecno Camon 30 model telefonumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazım 22 Ağustos tarihinde aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine önce KVK, ardından Ouno yetkili servislerine başvurdum. Her iki servis de garantisi devam eden telefon için arızanın giderilmesi adına benden 10.556,18 TL onarım ücreti talep etti ve bu ücreti kabul etmediğim için işlem yapılmadı.
Telefonumun kendiliğinden bu şekilde arızalanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Garantisi devam eden bir cihaz için tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değişimini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin Vatan Bilgisayar, KVK ve Ouno yetkili servisleri tarafından birlikte ele alınarak bir an önce giderilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
