Tecno Phantom Fold 2'nin Katlanabilir Ekranı Sürekli Kırılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Tecno Phantom Fold 2 model telefonumu Vatan Bostancı mağazasından büyük bir heyecanla satın aldım. Cihazın en önemli özelliği olan katlanabilir ekranı nedeniyle tercih ettim. Ancak, cihazı aldıktan sadece bir hafta sonra iç ekran katlama sırasında kırıldı. Şaşkınlıkla Vatan mağazasına başvurdum ve iade talebinde bulundum fakat mağaza kesinlikle arkasında durmadı. Satış sırasında anlatılan “1 metreden düşmeye dayanıklı” sertifika ve pazarlama vaatlerinin gerçeği yansıtmadığını üzülerek gördüm.

Cihazı önce KVK servisine gönderdim, bana 37.000 TL masraf çıkardılar. Ardından Netaş (bhd) distribütörüne başvurdum, oradan da aynı masraf talep edildi. Neyse ki sigorta yaptırmıştım ve ilk hasar dosya numaram 20250934937 ile cihaz sigorta kapsamında onarıldı. Ancak, cihazı tekrar kullanmaya başladıktan sadece bir ay sonra aynı sorun yeniden yaşandı ve iç ekran yine kırıldı. Ekran, katlama sırasında veya hafif bir düşmede hemen kırılıyor; 1 metre değil, 50 cm’den bile düşse ekran tamamen kullanılamaz hale geliyor. Satışta anlatılan dayanıklılık kesinlikle yok.

Bu kadar yüksek ücret ödeyip (54.000 TL + 13.000 TL sigorta) yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Cihazın kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde satışa sunulması tüketiciyi yanıltmak anlamına geliyor. Tüm dünya duysun istiyorum: Fold modelinin iç ekranı son derece hassas ve kullanıcıyı mağdur ediyor. Defalarca tamir ve yüksek masrafla uğraşmak istemiyorum.

Cihazımın kalıcı olarak iade alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Lütfen bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.