Tecno Mobile İç Ekranı Kendi Kendine Çatladı

Tecno markasına ait v Fold 2 model cihazımda yaşanan ekran arızası sonrasında, Tecno firması yetkilisi olarak kendisini tanıtan Gül Hanım yaklaşık 20 gün önce benimle telefonla iletişime geçti. Görüşmemizde cihazımın ekran arızasının ücretsiz olarak onarılacağını ve müşteri memnuniyeti kapsamında bana ayrıca kulaklık hediye edileceğini açıkça söyledi.

Cihazım ücretsiz şekilde onarılarak tarafıma teslim edildi, şu an cihazım bendedir. Ancak taahhüt edilen kulaklık bugüne kadar tarafıma gönderilmemiştir. Görüşme sırasında kulaklığın firma tarafından, müşteri memnuniyeti için gönderileceği özellikle ifade edilmesine rağmen bu söz yerine getirilmemiştir.

Verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazıma ilişkin ücretsiz onarım taahhüdü yerine getirilmiş olsa da, aynı görüşmede belirtilen kulaklık hediyesi tarafıma ulaştırılmamıştır. Tecno yetkilisi Gül Hanım tarafından tarafıma telefonla beyan edilen bu taahhüdün gereğinin yapılmasını ve söz verilen kulaklığın bir an önce adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, bu süreçle ilgili tüm kayıtlarım ve bilgilerimle birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Tecno Phantom v Fold 2 model telefonumu 05.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, “Tecno” isimli satıcıdan 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 06.11.2025 tarihinde elime ulaştı ve kullanmaya başladım. Telefonda herhangi bir darbe, düşme, baskı veya yanlış kullanım olmamasına rağmen, sadece yaklaşık 20 saatlik kullanım sonrası 07.11.2025 tarihinde iç ekranı açarken ekran kendi kendine kırıldı.

Bunun üzerine önce iade talebi oluşturdum ancak firma iade talebimi reddetti. Ardından cihazı 11.11.2025 tarihinde garantiye gönderdim. Yetkili servis incelemesi sonucunda ekran kırılması için kullanıcı hatası denilerek 37.000 TL ücret talep edildi. Ne servisten ne de Tecno tarafından ürünün arkasında duran, mağduriyetimi önemseyen herhangi bir dönüş alamadım.

Sadece 1–2 günlük ve son derece kısa bir kullanım sonrası, kendi kendine kırılan bir iç ekranın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve neredeyse cihaz bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu ürün sattıklarını, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklediklerini düşünüyorum.

Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamına alınarak ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve Tecno ile yetkili servisin bu konuya sahip çıkmasını istiyorum.