Tecno Mobile Garantisi Devam Eden Telefonun Ana Kart Sorununda Müşteri Mağduriyeti!

Bundan 1,5 yıl önce İskenderun Prime Mall Teknosa'dan, müşteri temsilcisinin de önerisiyle Tecno Camon 20 Pro 5G cep telefonu aldım. Ürünü 3 hafta önce bir gece şarja taktım ve bir daha asla açılmadı. Ben de 2 yıllık garantisi devam ettiği için Teknosa'ya tekrar götürdüm, yetkili bayan cihazı aldı ve KVK yetkili servisine gönderdi. KVK yetkili servis bana mesaj yolladı (ekte sunacağım), soket şarj yerinde deforme ve eğim olduğunu, fiyatın artabileceğini belirttiler. Cihaz daha açılmadan, öngörüyle bana 3890 TL fiyat çıkardılar ve fiyatın artabileceğini mesajda belirttiler. Ben de açık uçlu fiyatlandırmayı kabul etmedim, ürünü tekrar iade istedim. Birçok telefon Forum sitesinde öğrendim ki bu durumu yaşayan sadece ben değilmişim; cihazı alan birçok kişi aynı sorunla karşılaşmış ve bu cihazların ana kartı kronik sorunluymuş. Bir ürünü Teknosa gibi büyük şirketlerden alırken garantili olacağını düşünerek alıyoruz, yoksa daha ucuza farklı yöntemler tercih edebiliriz. Şu an telefon evde bozuk şekilde duruyor ve ana kart yanmasını müşteri hatası olarak belirtiyorlar. Telefon şarja takılırken kapanması nasıl müşteri hatası olabilir? Üstelik ürün garantisi de devam ediyorken. Cihazın kronik sorunu var ve arkasında durmuyorlar. Yedek parçası zor bulunuyor; ana kart yanmasına bile kullanıcı hatası olarak belirtip ucu açık fiyatlandırma istiyorlar.