Teknosa'dan Aldığım Telefonun Sürekli Arızalanması Ve İade Sorunu

Mehmet

3.624

Aralık 2023'te Teknosa Forum Bornova/İzmir mağazasından satın almış olduğum Techno Camon 20 Pro 5G model telefonum daha birinci yıl dönümünde kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve 14/01/2025 pazartesi tarihinde tamamen kapandı ve açılmadı. Bunun üzerine 15/01/2025 salı sabahtan KVK İzmir servisine telefonu götürüp teslim ettim. 16/01/2025 akşamüstü mesai saatlerinde telefonun olduğuna dair mesaj geldi, gittim teslim aldım. Telefonun bataryası değişmiş ve sıfırlanmış, başka sorun belirtmediler. 17/01/2025 günü telefon aynı şekilde tekrar kapandı ve ben apar topar tekrardan KVK İzmir servisine gittim ve telefonu teslim ettim. Telefon, 24 saat bile geçmeden arızalandığı için, KVK İzmir servisinden 13.06.2014 tarihli Resmi Gazetedeki "Garanti Belgesi Yönetmeliği" üçüncü bölüm madde 9 a maddesinde yer alan ifadeye istinaden malın iade bedelini talep ettim. Ancak KVK teknik servis çalışanları yönetmelikte yer almayan ifadeler ile bana iadenin mümkün olmadığını belirttiler. Yok 10 kere de aynı arızayı verse telefonu getirmem gerekliymiş, yok test cihazı LOG kayıtları temiz çıkıyormuş yok 6 ay kullanımı geçen telefonmuş diye. Bilinçli bir tüketici olarak, yönetmelikte geçmeyen bu söylemler beni bağlamıyor. Ben iş yerimden izin alarak yeterince maddi ve telefonsuz geçen zamanım için de yeterince manevi kayıp yaşadım. Bu olayı daha fazla büyümeden, ben bu sorunumu farklı mercilere taşımadan hızlıca çözmenizi temenni ediyorum.

Gelişme

29 Ocak 2025 11:40

Benimle iletişime geçen tecno firma çalışanı da sorunumu çözmedi. Yönetmeliği tanımaz bir şekilde kendi prosedürlerinden bahsetti. Sayın tecno firması, burası bir hukuk devleti ve yasalar sizin prosedürlerinizden üstün. Eğer büyük bir firma olsaydınız, hiçbir şekilde kullanıcı hatası tespit edilmeyen ayıplı malınızı iade alırdınız. İş yerimden izin alarak yeterince maddi ve telefonsuz geçen zamanım için de yeterince manevi kayıp yaşadım. Şablon mesajlar yazarak vaktimi harcamadan sorunumu çözmenizi rica ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsiyorsanız yasalara uygun hareket etmeniz yeterli, fazlasını istemiyorum zaten.

Tecno Mobile

Değerli Kullanıcımız; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için mesai saatleri içerisinde dönüş yapacağız. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye

Tecno Mobile

Değerli Kullanıcımız, Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, Size bir e-mail yönlendirdik, sizi tekrar arayabilmemiz için lütfen bize müsait olduğunuzda dönüş yapınız. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye

Mehmet

Tecno firması mevzuata aykırı davranmaya devam ediyor. https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=19782&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5 buyurun açın okuyun. Türkçe okuyan herkesin anlayacağı kadar yalın yazılmış. Ben malın ücretsiz onarım hakkını kullandım. 24 saat geçmeden cihazım yeniden aynı arızayı verdi. Ben de bunun üzerine malın bedelinin iadesini talep ediyorum. Teknik servis, her seferinde cihazda sorun olmadığını belirten rapor veriyor. Bu yüzden mi ben ikinci kez cihazımı servise götürüyorum? Ben cihazım her bozulduğunda teknik servis cihazımı test cihazına bağlayıp düzeltsin diye götürmek zorunda mıyım? İthalatçı firma olarak müşteri talebini reddediyor ve yasaya aykırı hareket ediyorsunuz. Bu durumu düzeltebilecek bir temsilci ile görüştürülmeyi talep ediyorum.

Tecno Mobile

Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye

Mehmet

Şablon cevaplar ile müşteriyi oyalamaktan başka bir şey yapamayan bir firmasınız. Hiçbir şekilde sorunumu çözmek için bir girişiminiz yoktur. Kendi prosedürlerinizi yasalardan üstün tutmaya çalışıyorsunuz. Garanti süresi içerisinde tekrar arızalanan cihazımın bedelinin tarafıma iadesini istiyorum.

Tecno Mobile