Tecno Camon 30 Telefonunda Tekrarlayan Ses Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Değişim Talebi

2026 Mayıs ayında Amasya’da bir Teknosa mağazasından Tecno Camon 30 model telefonu satın aldım. Yaklaşık 4 ay sonra telefonda ses problemi başladı, bazen karşı tarafın sesi bana gelmiyor, bazen de benim sesim karşı tarafa gitmiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı servise yönlendirdiler, gönderdim ve arızanın giderildiği söylenerek bana geri gönderildi. Ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Yaklaşık iki ay önce tekrar servise gönderdim, yine işlem yapıldığı belirtilerek telefon teslim edildi fakat bu kez de aradan geçen iki ayın ardından aynı arıza üçüncü kez yaşanmaya başladı. Son dönemde iki gündür neredeyse tüm haberleşmelerimi mesajla yapmak zorunda kalıyorum, çünkü kimi zaman karşı tarafın sesi hiç gelmiyor, kimi zaman da benim sesim gitmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sanırım otomatik bir sistemle aynı cümleleri tekrarlayan bir yapı kurulmuş, kendimi anlatamıyorum ve gerçekten dinlenmediğimi hissediyorum. “Kayıt aldık, size döneceğiz” denmesine rağmen yaklaşık 15 gündür kimse bana geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda da yine aynı şekilde kayıt alındığı ve aranacağım söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı.

Telefonu alırken bir de sigorta yaptılar, güvenerek hem Teknosa’ya hem Tecno markasına hem de oradaki satış temsilcisinin garanti ve ürün övgülerine inandım. Ancak aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına rağmen çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar duyarsız kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tecno Camon 30 telefonum için kalıcı çözüm olarak yalnızca ürün değişimi talep ediyorum. Aynı arızayı defalarca yaşamış olmama rağmen beni oyalamak yerine, sigortası da yapılmış olan cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.