Garanti Kapsamı Dışında Servis Ücreti Ve Hasarlı Telefon Geri Dönüşü

Yaklaşık 1 yıl önce Teknosa’dan tecno Camon 30 model telefon satın aldım. Telefonum son 1 haftadır görüntülü konuşmalarda ekranda renkli, bozuk bir görüntü çıkarıyordu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderilmesi için mağazaya teslim ettim ve bana bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak kimse dönüş yapmayınca kendim mağazaya gidip sormak zorunda kaldım.

Telefonu satın alırken mağazada 2–3 görevli bu telefonu almam için özellikle uğraşmış, beni ikna etmeye çalışmıştı, normalde bu markayı hiç düşünmüyordum. Buna rağmen arıza için gittiğimde kimse ilgilenmek istemedi, oldukça baştan savma bir tavırla karşılaştım. Mağazadan çıkıp çağrı merkezini aradığımda ise telefonun o aşamada daha yeni servise gönderildiğini öğrendim.

Servise giden telefonum için daha sonra “ana kart arızası” denilerek, 15 bin tl’ye aldığım ürün için yaklaşık 9.400 TL gibi bir ücret çıkarıldı. Oysa ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Ana kart arızası garantiye girmeyecekse neyin gireceğini sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece “müşteri kaynaklı” denilerek geçiştirildim. Ben anakarta dışarıdan nasıl bir müdahalede bulunup böyle bir arıza oluşturmuş olabilirim, bununla ilgili hiçbir somut açıklama yapılmadı, bu nedenle ücreti kabul etmedim ve ürünümü geri istedim.

Servis kayıt numaram TH715109’dur. Tarafıma iade edilen telefonda ise bu kez kasanın arka kısmının yamultulduğunu ve ekran koruyucumun söküldüğünü gördüm. Yani hem arızam garanti kapsamına alınmadı hem de telefonum bana hasarlı şekilde geri gönderildi. Bu durumu kabul etmiyorum.

Teknosa’dan ve ilgili servisten beklentim, telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ve serviste/mağazada telefonuma verilen fiziksel hasarın eksiksiz şekilde giderilmesidir. Ürünün sorunsuz, ilk günkü haline yakın bir durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.