Tecno Camon 30: Kronik Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Firma müşteri temsilcisi bir bayan beni aradı. Daha önce de tekrar görüşüp -aranıp konuyu ilettiğim bir çalışandı. Ne yazık ki teşekkür edemeyeceğim. Hatta oldukça da gerildim. Oldukça samimiyetsiz ve kaba bir görüşme oldu ve daha fazla gerilmemek için telefonu kapatmak zorunda kaldım. "Konuyu daha önce görüşmüştük ama şikayetinizden dolayı mecburen aramak zorundayım" diyerek söze başladık ve aynı konuları tekrarladık. Şikayet sitesine yazımdan ve Tüketici Hakları'na başvurmam rahatsız etmiş. Halbuki önceki görüşmemde istediğiniz gibi yapabilirsiniz haklarınızı savunabilirsiniz demişlerdi. Yani yersen bu der gibi bir durum. Her seferinde sözümü kesip kendilerini haklı çıkartma çabası içindeydiler. Uyardım ve sözümü kesmemeleri için müsaade de verdim. Cihazla alakalı iade alımları kabul etmeyip suçluluk psikolojisnin verdiği bir savunma ile halen firmalarını ve teknikservislerini öne çıkartma çabası vardı ki başka şikayetlerde iade alınan telefon hatta orada da mağduriyet söz konusu vardı. Madem sözümü kesip dinlemeyecektiniz ve daha önce görüşmüş olmamıza rağmen neden beni arayıp kavga etmeye çalıştınız anlamadım. Müşteri derdini anlatırken sözünü kesmek nasıl bir tutum ve bunun gibi yaklaşımlarla nasıl müşteri memnuniyet başarısı aldınız anlayamadım. Çokta gerçekçi bir ölçme olmadığını düşünüyorum. Cihaza teknik servisinizin gerekli hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum. Zaten cihaza sizin gönderdiğiniz güncellemeleri yükledim. Tek yaptığınız bakım yaptık güncelledik cevabı. Toplatılan bir cihaz ki bunu sizin cihazlarınızı satan bayiniz söyledi. Cihazınızın arkasında duramıyorsunuz ve durmuyorsunuz. Lütfen bu şekilde bir yaklaşım sergileyecekseniz aramayın. En fazla kaybettiğim telefon ücreti olan 20 k lik bir para olur. Ama kalitenizi asla tavsiye etmemeyi düşünüyorum.

Telefonu aktif kullanan biriyim ve mağdur edildim. Toplantı esnasında müzik çalmaya başlar cihazı kapatamazsın, cihaz ısınır müşteri temsilcisi 45 dereceye kadar bir şey olmaz cevabını alırsın ki sözde 12+12 GB'lik bir RAM var. Cihaz şarjda ve hiçbir uygulama yok ken ısınır, Elimde patlamasımı gerekiyor. Bu şekilde mi ispat etmem gerekiyor. Anlam veremiyorum. Görüşmelerim kesiliyor "acaba telefonunuz çekmiyormu cevabını alıyorum. İlk 3 dakika dışarıdayken bir de çeken telefon sonrasında niye sinyali karışır. Çekmese hiç ses gelmez. Ya çok pişman oldum.