Servis Sonrası Telefon Şifre Kilidiyle Kilitli, Acil Çözüm Talebi

Tecno Mobile markalı Tecno Spark Slim model telefonumu yaklaşık iki buçuk hafta önce kasko kapsamında servise gönderdim. Cihazım bugün servisten geldi ancak açmaya çalıştığımda ekranda “güvenlik kilidinin ardından kilidi açmak için şifre girin” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Ben telefonda daha önce hiç şifre kullanmıyordum, bu yüzden şu an cihaza giriş yapamıyor ve telefonu hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Telefonum servise gönderilmeden önce böyle bir sorun yoktu, servis dönüşü tamamen kilitlenmiş durumda elime geçti. Üzerinde servis tarafından yapıştırılmış küçük bir QR kodlu etiket bulunuyor ancak bana herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası verilmedi. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da çalışma saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım.

Tecno Mobile ve yetkili servisten, telefonumun acilen bu şifre kilidi olmadan açılmasını ve tekrar normal şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Cihazımı yeni servisten aldığım için, önce düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol edebilmem gerekiyor. Bu sorunun hızla çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.