Tecno Mobile Parmak İzi Güvenlik Açığı Ve Video Bozulması Nedeniyle İade Talebi

Tecno Camon 30 Pro 5g cihazımı 2025 Nisan ayında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra hem video oynatma hem de parmak izi güvenliği ile ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım. Özellikle WhatsApp üzerinden gelen videolarda görüntüde yeşil ekran oluşması, kare kare bozulma ve piksel dağılması meydana geliyor, bu nedenle videolar düzgün izlenemiyor ve cihaz normal kullanımda dahi sorun çıkarıyor.

Cihazda bunun yanında parmak izi güvenliği ile ilgili ciddi bir problem bulunmaktadır. Parmak izi sensörünün kayıtlı olmayan parmakla dahi kilidi açtığı durumlar oldu ve bu benim için kabul edilemez bir güvenlik açığıdır. 2026 Ocak ayında cihazı yetkili servise gönderdim. Servis tarafından bana parmak izi sorununun giderildiği, yazılım güncellemesi yapıldığı ve cihazın test edildiği bilgisi verildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde parmak izi probleminin devam ettiğini, aynı şekilde video bozulma sorununun da sürdüğünü gördüm. Yani sorun çözülmeden “çözüldü” denilerek tarafıma teslim edilmiştir.

İlk servis sürecinde sorun giderilmemesine rağmen satın aldığım Vatan Bilgisayar bayisine tekrar başvurduğumda iade talebim kabul edilmedi ve cihazın yeniden servise gönderileceği söylendi. Marka ile iletişime geçtiğimde ise KVK Ankara servisine yönlendirildim fakat KVK Ankara’ya ulaşmak oldukça zor, telefonlara cevap verilmemekte ve e-postalara dönüş yapılmamaktadır. Aynı arızaların servis sürecine rağmen devam etmesi nedeniyle durumun “tekrarlayan ayıp” kapsamında olduğunu düşünüyorum ve sürekli servise gönderilerek oyalanmak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak ve ödediğim ücretin iadesini talep etmek istiyorum. Onarım seçeneğini artık kabul etmiyorum. Hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi problem yaşadığım bu cihaz nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve bedel iadesi talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.
 alın. Bin pişmanım aldığıma.