Yanıltıcı 5G İddiası Ve Sürekli Bağlantı Kopuklukları

Türk Telekom hattımı yaklaşık iki yıldır Tecno Camon Pro 30 5g 512 GB telefonumda kullanıyorum. Bu telefonu satın alırken 5g destekli ve Android 16 güncelleme garantili olduğu ifade edilmişti. Ancak cihazı kullanmaya başladığımdan beri mobil ağ çekim kalitesi ve yazılımsal konularda ciddi sorunlar yaşıyorum.

Aynı yerde, aynı operatörle kullanılan 5–6 yıllık telefonlar tam çekim alırken benim telefonumda mobil ağ özellikle 5g tarafında çok zayıf kalıyor, çoğu zaman düzgün çekmiyor. Araç içinde seyir halindeyken diğer cihazlarda bağlantı kopmazken bu telefonda sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Rehber zaman zaman tüm kişileri göstermiyor, kişiselleştirme ayarları sık sık bozuluyor ve buna benzer birçok problemle karşılaşıyorum.

Bugün Türk Telekom mobil uygulamasındaki hat ayarları bölümüne girdiğimde, kullandığım cihaz için “5g desteği yoktur” şeklinde bir ifade gördüm. Yani telefonda 5g desteği olmadığı, ya da operatör tarafında bu cihaza 5g hizmeti sunulmadığı bilgisi açıkça yer alıyor. Bu duruma ilişkin ekran görüntüsü eklerde yer almaktadır. Buna rağmen cihaz bana 5g destekli gibi satıldı ve bu durumdan dolayı kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Telefonu aldığım Vatan Bilgisayar, şikayetlerim üzerine cihazı üç kez servise gönderdi ancak her seferinde “cihazda sorun yok” denilerek geri gönderildi, sorunlarım ise hiç düzelmedi. Ayrıca bu telefonla ilgili 200’ün üzerinde sorun bildirimi yapmış olmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı ve Android 16 için vaat edilen güncelleme de şu ana kadar gelmedi.

Türk Telekom’dan, hattım ve cihazımla ilgili 5g desteği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu cihazın neden desteklenmediğinin açıklanmasını ve yaşadığım çekim ve bağlantı sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemiyorsa, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yönlendirme ve desteğin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun da araştırılmasını istiyorum.