Satıcı Değişim Sözü Vermesine Rağmen Otomatik İade Yaptı

06.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tecno Türkiye isimli satıcıdan Tecno Watch gt siyah akıllı saat satın aldım. Ürünün kutusundan çıkan seri numarası ile faturadaki seri numarası uyuşmadığı için yetkili servis ürünü kabul etmedi ve bu nedenle iade talebimi reddetti. Üretici veya satıcı kaynaklı bu hata yüzünden mağdur oldum.

Durumu satıcıya ilettiğimde bana yazılı olarak birebir değişim yapılacağını, ürünü teslim almamam gerektiğini açıkça taahhüt ettiler. Ancak ürün kendilerine ulaştığında bu kez “sistem otomatik iade yaptı” diyerek verdikleri sözü tutmadılar, süreci tek taraflı olarak iptal ettiler ve beni para iadesine zorladılar. Şu an hem param satıcıda adeta rehin kalmış durumda hem de süreç boyunca oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hepsiburada üzerindeki 412 330 201 4 numaralı siparişimle ilgili olarak satıcının verdiği değişim sözünü yerine getirmesini, mümkün değilse de aradaki fiyat farkının kupon ya da nakit olarak tarafıma telafi edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.