to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatim İçin Değişim Talebim Reddedildi
19.06.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM Teknosa mağazasından Tecno Camon 40 telefon ile birlikte verilen Tecno Watch Pro 2 akıllı saati, fatura numarası EBM2025000002981 ile satın aldım. Ürün faturada açıkça belirtilmiş ve garanti kapsamında olduğu bildirilmiştir. Ancak şehir dışında olduğum bir dönemde saatimin şarjı bitti ve yanımda şarj aleti olmadığı için şarj edemedim. Eve döndüğümde, orijinal şarj aletiyle saati şarja taktım fakat ekranda sadece dalgalanma şeklinde bir görüntü oluştu, cihaz açılmadı ve şarj olmadı.
Durumu teknik servise ilettim ve değişim talebiyle KVK servisine gönderdim. Ancak servis, ürünün hediye olduğunu ve hediye ürünlere işlem yapılmadığını gerekçe göstererek hiçbir işlem yapmadan ürünü iade etti. Oysa ürün faturada ücretli olarak (3999 TL) iskonto ile gösterilmiş ve hediye ibaresi yer almamaktadır. Ayrıca Teknosa tarafından da garanti kapsamında olduğu belirtilmiştir. Buna rağmen ürünümün değişimi yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Markanın ürünlerinin arkasında durmasını ve yasal hakkım olan ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, sürecin olumlu şekilde sonuçlanmasını bekliyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar incelenerek yetkililerimiz tarafından en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup destek olmak amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Konu hakkında devam edecek süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
