Sağlam Diye Satılan Telefon 1 Ayda Bozuldu, Garanti Dışı Bırakıldı: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Turkcell’den Tekno Slim 5g model telefonu 7 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Satış sırasında telefonun çok sağlam olduğu özellikle vurgulandı. Ancak telefonu alalı yaklaşık 1 ay olmuşken oyun oynadığım sırada bir anda ekran gitti ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Ben de telefonu yetkili servis olan KVK’ya gönderdim. KVK inceleme sonucunda iç ekranın gittiğini, bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek garanti kapsamı dışında bıraktı. Telefonu yalnızca normal şekilde oyun oynarken kullanıyorken iç ekranın bu şekilde bozulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Satın alırken “sağlam” denilen bir telefonun bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması ve sonrasında kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.