Media Markt'tan Aldığım Telefonun Sürekli Aşırı Isınması Ve Haksız Tamir Ücreti Talebi

2025 Ekim ayında İstanbul Ümraniye Media Markt mağazasından Tecno Spark 30 model bir telefon aldım. Telefonu 2026 Temmuz ayında şarjda kullanırken cihaz aşırı ısındı, kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdim.

Yaklaşık üç hafta sonra telefonun her şeyinin değiştirildiği söylenerek cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda bu kez de yarım saat - kırk dakikalık normal kullanımda bile aşırı ısınma, video çekmeye çalıştığımda sıcaklık uyarısı verip kameranın kendini kapatması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazı 2026 Ağustos ayında tekrar servise gönderdim.

Yetkili servis bu kez telefonda sıvı teması olduğunu iddia ederek benden 6.637,20 TL ücret talep etti. Oysa cihazı servise ilk gönderdiğimde de sorunlar ortadaydı, sıvı teması gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı. Eğer gerçekten sıvı teması varsa da bu durumun kendi tamir süreçleri sırasında oluşmuş olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca benden talep edilen bu ücretle ilgili elimde yazılı kanıt olarak belge/SMS bulunmaktadır.

Tüm bu süreçte kullanıcı hatası olmadığı halde hem mağdur ediliyorum hem de yüksek bir tamir ücreti ödemeye zorlanıyorum. Tecno yetkili servisin cihazımın onarımını garanti kapsamında, ücretsiz şekilde yapmasını ve benden talep edilen 6.637,20 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.