Demo Telefon Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İade Ve Tazminat Talebi

6 Nisan 2026 günü saat 13.00 civarında Maltepe Neomarin AVM’deki Teknosa mağazasına, eşimin telefonu arızalı olduğu ve ekonomik durumum çok iyi olmadığı için uygun fiyatlı bir telefon almak amacıyla gittim. Görevli kişiye özellikle temiz, uygun fiyatlı bir teşhir ürünü istediğimi söyledim. Bana Tecno marka bir telefon gösterdi, uzun uzun anlatarak çok kaliteli olduğunu, özelliklerinin çok iyi olduğunu söyledi. Biraz düşünüp tekrar geldim ve telefonu almak istediğimi belirttim.

Bu kez bana Tecno Spark 30 modelini verdi ve ilk baktığım telefonun bu olduğunu söyledi. Piyasa değerinin 20.000 TL olduğunu, teşhir olduğu için 15.000 TL’ye verdiğini ifade etti. Ödemeyi de taksitli şekilde gerçekleştirdim. Mağazada ilk gösterilen telefonda batarya kapasitesi 6000 Mah olarak görünüyordu, ancak sonradan fark ettim ki bana verilen cihazda batarya 5000 Mah ve ilk gösterdiği ürünle aynı değil.

Eve geldiğimde telefonu açmak istediğimde cihaz açılmadı ve ekranda “demo telefon” yazısını gördüm. Oysa satış sırasında görevli bana bu telefonun kesinlikle demo olmadığı konusunda özellikle güvence vermişti. Bunun üzerine telefonu tekrar mağazaya götürdüm, ancak telefona hat takıldığı için geri alamayacaklarını söylediler. Ayrıca kutu üzerinde RAM 8+8 yazarken, telefonda RAM’in 8+5 olarak göründüğünü fark ettim. Sonradan yaptığım araştırmalarda, bana “piyasa değeri 20 bin tl” denilerek satılan bu modelin sıfırının bile 11 bin tl civarına, hatta daha aşağıya satıldığını gördüm. Kamerası da görevlinin anlattığı kadar iyi değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem kandırılmış hissediyorum hem de ekonomik olarak ciddi anlamda mağdur oldum. Böyle kurumsal bir firmanın, anlattığı özelliklerle uyuşmayan, demo ibareli ve daha düşük özellikli bir telefonu bu şekilde pazarlaması kabul edilemez. Öncelikli talebim, bu ürünün iadesinin alınması ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesidir. İade mümkün görülmezse, en azından gerçek piyasa değeri ile bana satılan fiyat arasındaki farkın ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.