to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Aniden Fabrika Ayarlarına Sıfırlandı Ve Kişisel Verilerim Kayboldu
Tecno Comon 40 cms model telefonumu kullanırken gece saat 23:40 civarında TikTok uygulamasına girdikten kısa süre sonra cihaz aniden kapandı. Tekrar açtığımda telefonun kendi kendine fabrika ayarlarına döndüğünü ve tamamen sıfırlandığını gördüm. Hiçbir şekilde onay vermeden veya işlem yapmadan tüm bilgilerimin silinmiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu ani sıfırlanma nedeniyle telefonumdaki tüm kişisel verilerim, fotoğraflarım, kayıtlarım ve uygulamalarıma bağlı önemli bilgilerim kayboldu. Ayrıca Facebook hesabıma da artık erişemiyorum, cihaz onayı istiyor ve eski oturumum kapandığı için hesabım kilitlenmiş durumda. Bu durum hem iletişimimi hem de günlük işlerimi olumsuz etkiliyor.
Cihazım garanti kapsamındadır ve fatura/garanti bilgilerim mevcuttur. Hiçbir kullanıcı hatası olmadan yaşanan bu sistemsel sorun nedeniyle Tecno’nun cihazımı incelemesini, yazılımsal bir hata varsa bunun tespit edilerek giderilmesini ve yaşadığım veri kaybı ile hesap erişim sorunu konusunda tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tecno Camon 40 cms marka telefonumu yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken 23.06.2026 gecesi çok ciddi bir sorun yaşadım. Gece saat 23:40 civarında TikTok uygulamasına girdikten kısa bir süre sonra telefonum aniden kapandı. Tekrar açıldığında ise telefonun tamamen sıfırlandığını, tüm bilgilerimin silindiğini gördüm.
Telefon açıldıktan sonra hiçbir uygulamaya giremiyorum, sürekli doğrulama kodu istiyor ve özellikle WhatsApp hesabıma erişemiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de iletişim açısından ciddi mağduriyete yol açtı.
Cihazımın garanti kapsamında olduğunu özellikle belirterek, telefonumun bu ani sıfırlanma ve sonrasında yaşanan erişim sorunları açısından Tecno yetkili teknik servisi tarafından detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Sorunun kaynağının tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
