Ayıplı Telefonun Sürekli Kapanması Ve Cızırtı Sorunları İçin İade Talebi

17 Ağustos 2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Tecno Spark 50 5g model cep telefonum, alındığı ilk günden itibaren ayıplı ve kusurludur. Cihazda; görüşme esnasında aşırı cızırtı, şiddetli yankı, hat düşmesi, görüşme ortasında telefonun kendiliğinden kapanması ve aniden yüksek bir cızırtı patlamasıyla sesin dışarıya taşması sorunları yaşanmaktadır. Aynı çekilmez cızırtı ve ses bozulması hoparlörle yapılan görüşmelerde de aynen devam etmektedir. Bir telefonun en temel işlevi olan "konuşma" özelliğini dahi yerine getiremeyen bu cihaz kullanılamaz durumdadır.

Sürekli tekrarlayan bu kronik arızalar nedeniyle cihazı 2. Kez yetkili servise teslim etmek zorunda kaldım (KVK Form No: 2602937941, Carlcare Form No: trjs2026092100117). Cihazdaki problemin donanımsal ve kronik olduğu açıkça ortadayken, her iki servise gidişinde de ısrarla para iadesi talep etmeme rağmen talebim tamamen görmezden gelinmiş, sadece "yazılım güncellemesi" adı altında geçiştirme işlemler yapılıp ayıplı cihaz tarafıma geri itelenmiştir.

Daha da vahimi; ne KVK Müşteri Hizmetleri ne de Carlcare Müşteri Hizmetleri telefonlara ve taleplerime cevap vermemekte, müşteriyi tamamen muhatapsız bırakmaktadır. Bu derece ciddiyetsiz, müşterisini mağdur eden ve ürününün arkasında durmayan bir hizmet anlayışı kabul edilemez!

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal karşısında seçimlik hakkımı ödediğim ücretin iadesi yönünde kullanıyorum. Yetersiz ve işe yaramayan "yazılım yükleme" bahanelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödediğim cihaz bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki servis belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal başvuru sürecini derhal başlatacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.

Para iademin derhal yapılmasını bekliyorum!