to read complaints and reviews, or file yours.Çoklu Arızalı Tecno Camon 40 Nedeniyle 28 Bin TL’lik Ücret İadesi Talebi
Antalya 5 m Migros AVM içindeki Turkcell bayisinden aldığım Tecno Camon 40 telefon, ilk günden beri sorunlu çıktı. Cihazda sürekli ses problemi yaşadım, hoparlör düzgün çalışmıyor, ekran donuyor, telefon kasıyor, rehberdeki numaralar kendiliğinden siliniyor, galerideki fotoğraflar kayboluyor, WhatsApp yazışmalarım yok oluyor. Son bir aydır da kendi kendine güncelleme yapıyor ve telefon adeta sıradan, basit bir Android telefona dönmüş durumda.
Bu sorunlar Ağustos 2025’ten beri devam ediyor ve yaklaşık 28 bin TL ödediğim bu telefonu normal bir şekilde hiç kullanamadım. Defalarca Turkcell bayisine, Tecno Mobil müşteri hizmetlerine ve KVK Antalya servisine başvurdum. Mail, WhatsApp ve telefon görüşmeleri dahil her kanaldan iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, aylarca karar bekledim, cihaz defalarca KVK servise gitti, fakat sorunlar aynı şekilde devam ediyor.
KVK serviste ayrıca şunu da yaşadım: Cihazı teslim ederken belirttiğim şikâyetlerin yarısı müşteri talep formuna yazılmamıştı. Formu okuduğumda benim anlattığım pek çok sorun yoktu, kendi kendilerine eksik ve farklı bir şekilde şikayet girişi yapılmış. Bugün de KVK servisten, cihazın laboratuvar ortamında titizlikle incelendiğine dair mesaj aldım; daha önce de aynı ifadeleri kullanmalarına rağmen telefon her seferinde arızalı şekilde bana geri döndü.
Ağustos 2025’ten bu yana hem zamanımı hem de mağduriyetimi göz önünde bulundurarak, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Cihazın sürekli arızalanması ve defalarca servise gitmesine rağmen onarımın sağlanamaması nedeniyle, ödediğim 28 bin TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.
Gelişme
KVK Antalya servisine Tecno Camon 40 model cihazımı defalarca teslim etmeme rağmen sorunlarım bir türlü giderilmedi. Cihazı servise verdiğimde yaşadığım tüm problemleri tek tek anlattım, müşteri formunu da özellikle kontrol ettim ancak belirttiğim şikâyetlerin yarısının forma yazılmadığını gördüm.
Telefonumda ses problemi var, hoparlör bozuk, ekran donuyor, cihaz sürekli kasıyor, rehberdeki kişiler kendiliğinden siliniyor, fotoğraflar kayboluyor, WhatsApp ve Messenger yazışmalarım yok oluyor. Ayrıca telefon kendi kendine, özellikle de gece 02.00 civarı güncelleme yapıyor ve adeta sıradan bir Android telefona dönüştü, akıllı telefon gibi çalışmıyor.
Bu sorunlar aylar önce başladı, daha önce Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, sonrasında tekrar KVK servise yönlendirildim. Cihazım ilk gidişinde bir hafta, ikinci gidişinde 8 gün serviste kaldı ve “bir sorun yok” denilerek tarafıma geri verildi. Son olarak yaklaşık 10 gündür yine serviste olduğu ve “laboratuvar ortamında titizlikle incelendiği” mesajı gönderiliyor. Ancak daha önce de aynı şekilde “titizlikle incelendiği” söylenmesine rağmen cihaz yine arızalı şekilde bana teslim edildi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda cihazı defalarca servise vermeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı, sorunlar aynen devam ediyor. KVK’nın, Tecno markasının üretici firmasıyla görüşerek cihazım için ürün iadesi sürecini başlatmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
