to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Tecna’nın Arızalı Dondurucu Değişiminde Saygısız Ve Tehditkar Tutumu
06.09.2026 tarihinde Media Markt’tan 40013389.1254476 sipariş numarası ile Koenic ofz 615 dikey derin dondurucu satın aldım. Ürün teslim edildikten sadece iki gün sonra E02 arızası verdi ve teknik servis incelemesi sonucunda ürünün değişimine karar verildi.
Bu süreçte beni arayan ve Media Markt yetkilisi olduğunu düşünerek görüştüğüm firmanın aslında Kayseri’de bulunan üretici/tedarikçi Tecna olduğunu sonradan öğrendim. Değişim kararı verilmiş olmasına rağmen ürünü tamir etmeye çalıştılar, bunu kabul etmediğimde ise süreci gereksiz yere uzattılar. Yaklaşık bir ay boyunca, evimde her 60 saniyede bir “BiP” sesi çıkaran arızalı dondurucu ile yaşamak zorunda kaldım.
Yeni ürün ancak 05.10.2026 tarihinde teslim edildi. Kullanma talimatında, cihazın temizliği yapıldıktan sonra 24 saat boyunca fişte boş çalışması gerektiği açıkça belirtilmektedir. İçindeki yiyeceklerimin ziyan olmaması için eski cihazın bir gün sonra alınmasını rica ettim. Buna rağmen firma yetkilileri, ürünü getiren nakliye ekibini ve beni baskı altına alarak “Ürün bugün alınmazsa nakliye ücreti sizden veya personelden tahsil edilir” şeklinde tehditkar bir tutum sergiledi. Bir aydır ayıplı ürünle beni mağdur eden firma, gıdalarımı aktarmam için gerekli olan bu 24 saatlik teknik süreyi dahi tanımadı.
Yaşadığım bu mağduriyet, psikolojik yıpranma ve süreç boyunca karşılaştığım baskıcı ve saygısız yaklaşım sebebiyle, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılmadığı, gönlüm alınmadığı ve gıdalarım için öngörülen sürenin tanınmadığı için eski ürünü özellikle iade etmediğimi belirtmek istiyorum. Media Markt ve Tecna’dan yaşanan bu haksız yaklaşım nedeniyle resmi bir özür ve tüm mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Özlem Hanım Merhaba, Koenic OFZ 615 model derin dondurucunuzda yaşanan E02 arızası nedeniyle teknik inceleme yapılmış ve ürününüzün değişimi sağlanmıştır. Değişim sürecinde hizmetin gecikmesi ve cihazdan gelen ses nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığın farkındayız. Yeni ürün teslimatında, cihazın 24 saat boş çalıştırılması gerektiği için eski ürünün bir gün sonra alınmasını talep ettiğinizi ve bu süreçte yaşadığınız iletişim sorunlarını da dikkate alıyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede, memnuniyetinizi sağlamak ve yaşanan mağduriyeti telafi etmek amacıyla tarafınıza ek garanti hediye edilmiştir. Görüşmemiz sonucunda bu çözümle sürecinizi sonuçlandırmış bulunuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, bizi tercih ettiğiniz için memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz.
